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《服务设计与创新》给中国工业设计的发展展现了的这条路径，正是我国当今“构建工业设计行业结构”为中心的阶段向以“工业设计拉动为核心的产业创新”的阶段过渡的思考和探索。值得我们设计界的同仁们认真思考和实践，共同努力、甩掉急功近利的浮躁、培养沟通和分享的素质，踏踏实实地投身于集成设计的新产业结构创新的“服务设计”。

序

前言

第一章 新时代的来临

第一节 问题的转变：从产品到服务

第二节 现代设计的历程

第三节 新经济与当代社会

第二章 设计的变革

第一节 网络社会的范式与知识驱动的创新

第二节 网络时代的设计

第三节 当知识用于知识本身

第三章 新经济与新设计

第一节 产业生态的变迁

第二节 智慧星球与网络商业

第三节 Apple——产品服务系统的很好

第四节 未来设计的洞察：“现代服务业”的创新空间

第四章 设计范式的突破

第一节 设计范式的改变

第二节 通用设计和可持续设计的理念

第三节 服务设计的语境和范式

第五章 服务导向的创新思维

第一节 服务设计的任务与目标

第二节 服务设计的产品观与交互观

第六章 服务设计的程序与方法

第一节 服务设计的程序与方法

第二节 服务设计的工具与方法

第七章 服务设计案例

第八章 设计战略与设计思维

第一节 服务设计战略

第二节 价值策略和客户价值策略

第三节 设计思维与商业设计

第四节 服务设计与服务科学

参考文献

王国胜，清华大学艺术与科学研究中心设计管理研究所副所长，靠前服务设计联盟（北京）主席。长期从事产品设计、服务设计、企业创新策略研究和学科交叉与跨界创新项目，尤其在消费电子、移动通信产品和电子商务领域具有广泛、丰富的设计与咨询实践经验。曾受聘为北京市政府设计顾问，CEC不错设计顾问，Cellon手机研发集团设计总监，中国工业设计协会，信息产品设计委员会（CIPD）秘书长。基于多年的产品设计实践和设计管理咨询经验，对信息技术和社会变革对未来产品与服务创新的影响有着浓厚的兴趣。

2008年赴美国辛辛那提设计学院访问学习，师从克拉格·沃格尔（Crag Vogel）教授；2012年再次赴美，师从理查德·布坎南（Richard Buchanan）教授，在凯斯西储大学魏德海管理学院研究设计思维与管理。近期对未来设计发展趋势中的产品服务系统、服务设计以及设计思维对企业创新能力的影响研究较多，并发表了多篇研究报告和论文，内容涉及：物联网与设计机会研究、服务创新方法、家庭智能产品服务系统研究、医疗服务体验、智能大楼服务系统、电子商务服务体系等。在清华大学美术学院开设有“创新与服务设计”研究生课程、产品设计、服务产品创新等课程。

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书籍介绍

20世纪60年代以来，全球产业结构因服务业的发展而发生了巨大的变化，全球产业结构呈现出由“工业型经济”向“服务型经济”转型的总趋势。经济与社会的转型必然带动着设计的转型，半个世纪以来，发达国家经历了产业和社会的发展与转型过程，服务设计的概念在欧洲和美国等经济发达地区设计界被率先提出并得到广泛应用和持续发展。相对于工业经济时代的设计，服务经济时代的设计将走向深化。

在本书中，作者全面地分析服务出现的背景与时代特点，同时运用服务设计方法与实际案例的方式全面阐述服务设计的运用方式。并且《服务设计与创新》一书更进一步的结合我国国情，深刻剖析服务设计如何在我国线情况下开展，从而能够更好的推动本土公司进行企业转型。

• 作者： 比巴卜泡泡糖 发布时间：2022-09-29 09:19:12

  里面很多句子可以放在论述题里唬人（不是）

• 作者： s/J 发布时间：2021-10-08 00:18:42

  可能是学术读物吧…速食文化的我不配

• 作者： NER:D 发布时间：2016-11-19 21:03:50

  18.03_四星给第六章和第八章。16.11_据说原创不多，但老师还是推荐。对SD了解不深，不好评价，可能入门还是不错选择。

• 作者： 芥末豆 发布时间：2016-07-17 21:34:37

  对设计的溯源，变革，服务设计的诞生和发展有了很详细的概述。入门书～写的很好

• 作者： 五月的麦地 发布时间：2016-10-13 12:56:23

  只读4、5、6、7章就行了

• 作者： 闻夕felicity 发布时间：2021-10-28 19:15:03

  ①画面感很强，我一边读一边脑子里自动播放起了我很喜欢的电影《白日梦想家》里男主离开纽约去北欧寻找一张底片的画面和音乐②细节丰富的生态学研究案例分析，很适合对生态学和气候变化引发的环境问题有学术兴趣的人了解研究如何开展、可能遇到哪些问题、又会有怎样的收获③同时也很像一个侦探悬疑/法医破案故事：阿拉斯加的北美金柏纷纷死去，是谁杀了它们？作案手法为何？如何构筑有说服力的证据链？其实环境调查专家也是侦探④很喜欢这本书的大小和纸张柔韧度，拿在手里很舒服也不会裂开或者反弹⑤ 作者把自己交给森林，森林也以润物细无声的方式回报她——她所感知的世界将比浑浑噩噩不知周围的都市人增加一个维度，森林将成为她生命的沉默的见证者，正如她以科研生涯见证森林的演替、森林的毁灭和重生。

• 只读4、5、6、7章就行了

  作者：五月的麦地 发布时间：2016-10-13 13:05:35

  这书不能说不好，也不能说作者水平不高，只能说是作者不负责。

  本来想给个三星，但鉴于作者写书的态度，还是两星吧。

  很多章节的内容，感觉就是从作者论文里面抄下来的，讲设计发展、讲服务设计产生的环境……百拓，作为一本名叫《服务设计与创新》的书，你以为读者想看的就是历史背景吗？读者是要读你的论文吗？你这是“以用户为中心”的方法吗？

  所以我想说，书中有干货，而且我记了很多笔记。但干货内容其实也不够深入浅出，只是将市场上流行的服务设计说法做了翻译、整理和摘录，作者完全没有展开谈，就好像是讲课的课件，态度就是“我要是不讲，你就自己慢慢理解吧”。

  综合以上：不是水平问题，而是态度问题，想做好服务设计，态度很重要——决定了我们做多深，走多远。你不用心，我只能给两星。

• 读第一章的观感

  作者：沙楚子 发布时间：2022-12-12 16:15:06

  本来人生第一次想给个一星，但听说后面章节有不错的，暂且打到两星，且看且改。

  读完感受：确实应该打一分。以下是初读的感想。本来想总结一下作者的对应论文后打包上传的，后来逐渐对此失去了兴趣，遂作罢。

  说说目前的感想：

  1. 仅第一章我自己注意到的就出现了两个用词错误（包括一处录入错误和一处使用不当）

  2. 如果说错字算是一种常见错误，当我发现一处图片以替代文字显示的时候，我开始怀疑这本书是否克扣了校对人员的工钱（我在全书都没找到对应图片，因此大概率是本来应该放的图片因为版权等原因忘记换上，或应该删除但没有删除了）

  

  消失的图片

  3. 作为综述类的文章没有任何引用标注。出现“研究发现”后既没有注明是谁发现的也没有注明原文名称，我怎么知道这发现靠不靠谱？（或者是作者自己研究的？那研究内容呢？）

  4. 没有实际意义的插图。根据本人经历，在这个许多出版物都在抠图片数量和质量以保证篇幅的时代，在一部学术著作里插入装饰类图片的意义不明。

  

  无来源的装饰类插图

  5. 来源不明的图片。难以置信，在大多数出版物都会注明图片来源和作者的时代，还会出现标注“来源谷歌”这种情况。要知道，即使标注了作者和来源的情况下，向作者征得同意也是基本的礼貌（而且应该也有相关法律规定）；即使是征得了同意，使用不当也会侵犯作者的权益。再退一步，即使从让读者更好理解的角度出发，也应该至少说明一下这是什么时候在哪里拍的照片吧？在描述“后物质主义文化”与社会结构的关系时，加入一张气球小狗（不知道这样描述是否准确）的意义是什么，还占了如此大的页面比例，我百思不得其解。

  

  来自谷歌的奇妙图片

  最后，我强烈建议，作为一本综述类专著，面向的读者大多数是对该领域不甚了解但希望更加了解的人，而我读到的这本书里各种专有名词都直接堆积到一起，对历史进程的介绍充满了专有名词的堆砌，但没有任何名词的解释和前因后果的说明。如果期待读者自己下功夫去理解里面的内容，至少应该做一个索引，而整本书最后的参考文献居然只有十九条！我要怎么知道每一个“研究发现”具体来自哪篇文章或是哪本著作？翻到最后的参考文献，可以明显发现作者使用了顺序编码制的文献格式，但是文内没有任何标注……很大可能是在发表文章的时候标在文里，但出书时从原文中删除了标注但没改参考文献列表。