市场营销：原理与实践（第17版）（工商管理经典译丛) pdf epub azw3 2024 下载

数字技术的迅猛发展创造了一个崭新的、更加契合的、更加互联的市场营销世界。

新消费者赋能和新市场营销分析，对于市场营销者及其服务的消费者都产生了重大影响。今天的市场营销，就是在数字和社交网络迅速变化的市场中创造顾客价值和建立盈利性顾客关系。无论是在传统的营销领域还是对前沿的主题，诸如顾客契合营销、大数据与新市场营销分析、全渠道营销和零售、顾客共同创造和赋能、建立品牌社群、营销内容创造与原生广告、组织间社交销售、社交媒体货币化等等，第17版都增加了诸多新内容。

● 创新的顾客契合框架——在建立品牌、品牌对话、品牌体验和品牌社群中创造直接和持续的顾客参与。

● 与数字概念、技术和实践的发展同步。

● 追踪迅速变化的营销沟通和营销内容创造。

● 强调可持续市场营销的重要性。

● 对全球营销的增长展开实例讨论。

第 1 篇　定义市场营销和市场营销过程

第 1 章?营销：创造顾客价值和顾客契合?

1.1　什么是市场营销

1.2　理解市场与顾客需求

1.3　设计顾客价值导向的市场营销战略和计划

1.4　管理顾客关系与获取顾客价值

1.5　市场营销领域的新变化

第 2 章?公司战略与营销战略：合作建立顾客契合、价值与关系?

2.1　公司范围的战略规划：明确市场营销的作用

2.2　规划业务组合

2.3　营销计划：合作建立顾客关系

2.4　市场营销战略与市场营销组合

2.5　管理市场营销活动和营销投资回报

第 2 篇　理解市场和顾客价值

第 3 章?分析市场营销环境?

3.1　微观环境与宏观环境

3.2　人口与经济环境

3.3　自然与技术环境

3.4　政治 - 社会与文化环境

3.5　应对市场营销环境

第 4 章?管理市场营销信息获得顾客洞察?

4.1　市场营销信息和顾客洞察

4.2　评价信息需要和开发数据

4.3　市场营销调研

4.4　分析和运用市场营销信息

4.5　其他市场营销信息问题

第 5 章?消费者市场与消费者购买行为?

5.1　消费者行为模型

5.2　影响消费者行为的因素

5.3　购买决策行为和购买决策过程

5.4　新产品购买决策过程

第 6 章?组织市场与组织购买者行为?

6.1　组织市场

6.2　组织购买者行为

6.3　组织购买者决策过程

6.4　用数字和社交媒体营销吸引组织购买者

6.5　机构和政府市场

第 3 篇　?设计顾客价值导向的市场营销战略和市场营销组合

第 7 章?顾客价值导向的市场营销战略：为目标顾客创造价值?

7.1　市场营销战略

7.2　市场细分

7.3　目标市场选择

7.4　差异化与定位

第 8 章?产品、服务和品牌：构建顾客价值?

8.1　什么是产品

8.2　产品和服务决策

8.3　服务营销

8.4　品牌战略：建立强势品牌

第 9 章?开发新产品与管理产品生命周期

9.1　新产品开发战略

9.2　新产品开发过程

9.3　产品生命周期战略

9.4　产品和服务的其他问题

第 10 章?定价：理解和获得顾客价值?

10.1　什么是价格

10.2　主要的定价战略

10.3　影响定价决策的其他内外部因素

第 11 章?定价战略：其他问题?

11.1　新产品定价战略

11.2　产品组合定价战略

11.3　价格调整战略

11.4　价格变动

11.5　公共政策与定价

第 12 章?营销渠道：递送顾客价值?

12.1　供应链和价值递送网络

12.2　渠道行为和组织

12.3　渠道设计决策

12.4　渠道管理决策

12.5　营销物流与供应链管理

第 13 章?零售与批发?

13.1　零　售

13.2　零售商营销决策

13.3　零售趋势和发展

13.4　批　发

第 14 章?吸引消费者和沟通顾客价值：整合营销沟通战略?

14.1　促销组合

14.2　整合营销沟通

14.3　开展有效的营销沟通

14.4　制定总促销预算和组合

第 15 章?广告与公共关系?

15.1　广　告

15.2　主要广告决策

15.3　公共关系

15.4　主要公共关系工具

第 16 章?人员销售和销售促进?

16.1　人员销售

16.2　管理销售人员

16.3　人员销售过程

16.4　销售促进

第 17 章?直复、网络、社交媒体和移动营销?

17.1　直复与数字营销

17.2　直复与数字营销的形式

17.3　营销、互联网与数字时代

17.4　社交媒体与移动营销

17.5　传统直复营销形式

第 4 篇　拓展市场营销

第 18 章?创造竞争优势?

18.1　竞争者分析

18.2　竞争战略

18.3　平衡顾客导向和竞争导向

第 19 章?全球市场?

19.1　当今的全球营销

19.2　决定如何进入市场

19.3　制订全球营销计划

19.4　决定全球市场营销组织

第 20 章?可持续市场营销：社会责任和道德?

20.1　可持续市场营销

20.2　对市场营销的社会批评

20.3　消费者推动可持续市场营销行为

20.4　可持续市场营销的企业行为

20.5　市场营销道德与可持续发展的公司

附录　营销计划?

菲利普·科特勒（Philip Kotler）：

美国西北大学凯洛格商学院终身教授（S.C. Johnson & Son荣誉教授），被誉为“现代营销学之父”。美国市场营销协会（AMA）设立的“杰出营销学教育工作者奖”第一位获奖人。AMA称他为“有史以来具影响力的营销人”。

获芝加哥大学经济学硕士学位、麻省理工学院经济学博士学位。曾在哈佛大学做过数学方面的博士后，在芝加哥大学做过行为科学方面的博士后。著作众多，在权威学术期刊发表了100多篇论文，是荣获三次“阿尔法·卡帕·普西奖”的学者。

担任多家公司的营销顾问，包括IBM、通用电气、霍尼韦尔、美洲银行等。著作被翻译成20多种语言，国际影响力深远。

加里·阿姆斯特朗（Gary Armstrong）：

北卡罗来纳大学Kenna-Flagler商学院教授，挚爱教学，授课深受学生欢迎，多次荣获学校教学奖励。拥有Crist W. Blackwell教席，该教席是北卡罗来纳大学本科教学领域捐赠的教席。

在多家学术期刊发表了大量文章，与众多公司合作开展营销调研、销售管理和营销战略制定等项目。

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当有购买力支持的时候，欲望就变成了需求（demands).在一定欲望和资源条件下，人们需要一种能给予其最大价值和满意度的产品。

企业如何分析其竞争者，如何为吸引顾客和建立有价值的顾客关系而开发以顾客价值为基础的成功战略。

第一步是竞争者分析，即如何识别、评估以及选择主要竞争者。

第二步制定竞争营销战略，即企业面对竞争者如何定位，才能获得最大的竞争优势。

为了制定有效的竞争营销战略，企业需要尽可能多地了解有关竞争者的情况。为此，企业必须经常在营销战略、产品、价格、渠道和促销等方面，与竞争者进行比较。如图所示，进行竞争者分析，首先要识别和评估竞争者，然后选择可以攻击或规避竞争者的地方。

狭义上，企业可以把竞争者定义为以相似的价格向相同的顾客提供类似产品和服务的其他企业。……实际上，企业面对的是范围更广泛的竞争者。企业可能会将竞争者定义为所有生产相同产品或类似产品的企业。广义上，竞争者可能包括所有生产能提供相同服务的产品的企业。最后，在更广泛的意义上，竞争者可能包括所有彼此争夺顾客手中钞票的企业。

企业必须避免“竞争者近视症”。一个企业往往更可能“葬送”在其他竞争者，而不是现有竞争者的收下。例如：柯达的破产并非由于富士，而是数码相机制造商。

企业需要审视产业内战略集团的各个维度，了解各个竞争者如何向顾客传递价值。为此，它需要了解每个竞争者的产品质量、特征和组合，顾客服务，价格策略，渠道网络，销售人员战略，广告和促销方案，以及网上和社交媒体方案。企业还需要了解各个竞争者的研发、制造、采购、财务以及其他战略的细节。

书籍介绍

数字技术的迅猛发展创造了一个崭新的、更加契合的、更加互联的市场营销世界。

新消费者赋能和新市场营销分析，对于市场营销者及其服务的消费者都产生了重大影响。今天的市场营销，就是在数字和社交网络迅速变化的市场中创造顾客价值和建立盈利性顾客关系。无论是在传统的营销领域还是对前沿的主题，诸如顾客契合营销、大数据与新市场营销分析、全渠道营销和零售、顾客共同创造和赋能、建立品牌社群、营销内容创造与原生广告、组织间社交销售、社交媒体货币化等等，第17版都增加了诸多新内容。

● 创新的顾客契合框架——在建立品牌、品牌对话、品牌体验和品牌社群中创造直接和持续的顾客参与。

● 与数字概念、技术和实践的发展同步。

● 追踪迅速变化的营销沟通和营销内容创造。

● 强调可持续市场营销的重要性。

● 对全球营销的增长展开实例讨论。

• 作者： devofi 发布时间：2021-12-15 00:27:12

  重读行业教材，工作关系已经有很多舍弃，做深做透了解全面不是件容易的事情

• 作者： 喜多路Theodore 发布时间：2022-11-14 11:08:33

  市场营销领域的“圣经”，建立正确、完整、可持续市场营销理念的经典之作。

• 作者： Irisgu 发布时间：2015-09-12 15:40:47

  宝宝的第一套翻翻书，超喜欢看，成功忘记了几次小哭闹Y(^_^)Y

• 作者： 会飞的猫 发布时间：2022-02-06 14:38:32

  体系化和逻辑更清晰，而且配了很多图，比营销管理好懂。但是也丢失了很多重要的知识点

• 作者： AJ投资 发布时间：2021-12-12 15:25:51

  A 211212 介绍挺全面，而且部分超出了营销范畴，但是只能作为了解

• 作者： 零点三六 发布时间：2024-03-11 13:28:49

  读的很艰难

• 不是只有殴打，才叫社交霸凌！孩子在学校过的好不好，看这些就知道……

  作者：张慕甄 发布时间：2023-06-28 08:20:46

  据联合国教科文组织2017年的数据显示，每年约有2.46亿儿童和青少年——相当于每3名学生中就有约1人曾遭受校园霸凌。

  相比肢体暴力，隐形社交霸凌更容易给孩子带来深度的心理伤害。孩子在学校课堂之外会不会社交，能不能和同学搞好关系，对日常学习、性格养成的影响都很大。

  

  

  社交这堂课，学校没有专门的课堂定点开设，孩子在学校遇到社交问题时父母的引导就显得非常关键！这套心喜悦家的《对小学社交霸凌说不》便是从孩子们生活中常见的题材出发，每册一个故事，着重讲述一大类隐性霸凌行为，教会孩子识别究竟是什么样的行为构成了“霸凌”，更带领孩子学会识别社交霸凌行为，如何对抗社交霸凌行为。

  《班里的小团体》说的是在一个集体中，总会有各种各样的小团体，当集体中融入新的小伙伴时，各式各样的小团体就会“争风吃醋”拉人入伙。这样的情景就算是成年人也很难应对，因为一个选择背后有可能面临的是孤立，也有可能面临的是“皆大欢喜”。这本书则通过讲述爱好，话分界线的方式告诉小读者们真正的朋友，从来不会因为你和他的不同而放弃你们之间的友谊，真正的朋友会充分接受你的习惯，你的本心，不会一味的为了某个目的而为难你。

  

  

  

  《对不起啦》用一个玩球的过程，一针见血地指出了那些出于好玩好奇的心态故意伤害别人，然后再对被伤害的人假惺惺道歉这种行为背后隐藏的深深的恶意与虚伪感。不是每一句对不起都能换来一句没关系，当个人的行为给他人造成伤害时真诚的道歉更能求得对方的原谅。书中还列举了如何道歉才能修复破损关系的方法论，更是从实际角度出发同孩子讲清楚什么叫有效道歉，更是教会孩子无论何时要敢于承认自己的错误，直面错误也是一种勇敢的表现。

  《这不是真朋友》则更是直戳孩子们的痛处，读过以后让很多孩非常恍然大悟，原来那种一边故意友好，一边在别人哪里散播谣言挑拨离间的人根本算不上是朋友。遭遇伤害的莫妮卡用妈妈教的直言表达的方法说出了自己内心的不悦，告诉那些所谓的朋友，你这些行为会让我不舒服。

  此外，书中还讲述了炫耀，过度开玩笑，传播谣言等行为的应对方法，真正用实际的案例帮助孩子建立起健康的人际关系，让孩子受益一生！

• 【书评人俱乐部】性别视觉差异你不可不知

  作者：淡彩浅绛 发布时间：2017-03-04 20:41:32

  大学快毕业时，为了能找到一份适合自己的工作，我粗略地读一些有关职场心理方面的书籍，除此之外再也没接触的这方面的书。刚看到《为什么男人喜欢直线，女人喜欢波点：性别视觉心理学》这本书时，最初的感觉是，男女有别，这不仅仅生理上有差别，心理上有差别，真的在视觉的上有差别呀，要不都是女士喜欢穿有波点图案的衣服，又有哪个男士喜欢穿有波点图案的衣服呢？

      

         在读到这本书的介绍后 ，我眼前为之一亮——性别视觉心理学，一门新的科学。本书分为两个部分，第一部分集中介绍了性别视觉心理学的科学证据；第二部分则探讨了这门学科的奇闻趣事及其对市场营销、建筑、美术、园艺和两性的启示。书很多新奇的观点对我的工作一定会有很大的帮助，很想得到它。感谢出版商给了我拜读这本书的机会，读了书之后更感谢作者——英国著名畅销书作家格洛丽亚.莫斯教授，在对男女在艺术创作、设计理念和喜好、看世界的方式这三个方面进行了详细的论证后得出性别视觉差异的结论。希望涉及艺术、建筑、营销、设计、数字媒体等各个领域的男女们都来细细品读这本关于性别视觉差异的专业书。

        读了这本书也许你看待世界的方式从此会改变，确实有可能颠覆你对周围世界的理解方式。当今社会分分秒秒不都有很多的变革吗？为适应社会的进步，我们应该多接触一些新观念，新思想，让在自己工作、生活各个方面都做得更好。

         如果你从事市场营销方面的工作，请你来好好读读这本书，你可以进一步了解男女在汽车业、家具挑选、日杂用品、零售业、小家电产品等方面的审美观的偏好，感兴趣程度能有一个准确的把握，在市场上找准受众群体，从而使你的产品市场更广阔。

         如果你从事建筑方面的工作，请你来好好读读这本书，你可以了解不论过往百年，还是现代主义运动；无论地上街道的指示牌，还是地下地铁站，男性设计的种种建筑其主题都具备直线性，而女性设计的主题充满圆的韵味。知道这些作为建筑师你，会做到相得益彰，有更圆满的设计，给人们更好的视觉享受。

         如果你从事网页、影视、舞美、绘画、广告、数字媒体装饰等设计方面的工作，请你来好好读读这本书，你可以了解男女在线条、色彩的喜好、运用的不同，明确自己的优点与不足，使自己的作品满足的市场多样性需求。

      ……

      

         总之，我们每个人都应该好好读读这本书，大的方面你可以从中领悟到男女看世界的方式不同，小的方面你可以从两性关系的不同，关注夫妻双方在家庭内外的决定因素，了解差异，把握细节，消除差异，弥补不足，更好地经营家庭，让自己的生活更加美满幸福。

    

         不论职场还是生活，就只有两种人——男人和女人。男人想要理解女人，女人想要理解男人，《为什么男人喜欢直线，女人喜欢波点：性别视觉心理学》值得你好好读读。