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本书在知识要求(应知)和技能要求(应会)两个方面介绍了物业管理员需掌握和了解的知识技能。内容涉及房屋的维修与保养；房屋附属设施和设备的维修和保养；安全保卫服务工作介绍；环保清洁服务工作介绍；现代物业管理人员的基本素质和职业道德等内容。本书可作为物业管理职业技能鉴定培训教材和自学用 书，也可供从事物业管理行业的管理和技师参考。

第一单元 房屋的维修与保养 模块一 房屋的基本构成与识读建筑图 模块二 房屋的日常维修管理 模块三 房屋日常养护管理 模块四 房屋室内装饰与装修管理第二单元 房屋附属设备设施的维修与保养 模块一 房屋附属设备设施的构成使用 模块二 房屋附属设备设施的日常维修管理 模块三 房屋附属设备设施的日常保养管理第三单元 安全保卫服务工作介绍 模块一 保安服务工作概况 模块二 场地证明及车辆的安全管理 模块三 消防安全管理第四单元 投诉处理 模块一 业户投诉的原则与解决技巧 模块二 处理投诉的原则与技巧第五单元 环保清洁服务工作 模块一 环境污染防治的种类和措施 模块二 物业环境绿化美化及保洁服务第六单元 现代物业管理人员的基本素质和职业道德 模块一 现代物业管理人员的素质及礼仪要求 模块二 现代物业管理人员应具备的职业道德

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书籍介绍

本书在知识要求(应知)和技能要求(应会)两个方面介绍了物业管理员需掌握和了解的知识技能。内容涉及房屋的维修与保养；房屋附属设施和设备的维修和保养；安全保卫服务工作介绍；环保清洁服务工作介绍；现代物业管理人员的基本素质和职业道德等内容。本书可作为物业管理职业技能鉴定培训教材和自学用 书，也可供从事物业管理行业的管理和技师参考。

• 作者： 小马哥 发布时间：2015-11-20 22:30:11

  以为商务印书馆的版本会权威点，有些现代的说教太政治正确了。

• 作者： Kisekireds 发布时间：2021-12-15 13:09:20

  重点围绕暗物质以及暗能量进行科普和猜想。猜想过程联系上了多维空间和多元宇宙，关于额外维度之微小，用踩钢丝的比喻很生动。不含原子、不起作用的暗物质会不会是高维宇宙里的运动粒子？暗能量会不会是真空能量？不知道这辈子看不看得到答案。

• 作者： 七月 发布时间：2020-02-16 00:16:16

  生而为人，对不起……

• 作者： 似水年华 发布时间：2012-08-21 22:29:15

  资料性。应该可以引申

• 作者： malingcat 发布时间：2018-07-26 14:22:06

  可以给六星吗？作者不愧是欧洲神秘学研究会主席、荷兰皇家艺术与科学院院士，本书框架清晰，删繁就简，以二百余页篇幅完成一项学科级任务，从学术视角清理了神秘学的大量文献，特别是第九章资料来源部分，学界良心！

• 作者： 菠萝咕老豆 发布时间：2024-05-11 09:40:58

  故事性还可以，刻画表现普普通通，然而作为一位茅盾奖得主和历史类作品居然出现很多常识硬伤，可能为了拉近与读者的距离和阅读难度，居然把在位皇帝用庙号称呼，有“咱家徽宗皇帝”这种描写，阿骨打还吃上了明朝才引进的苞米茬子，虽然读小说不应该太过较真，但是历史小说总给人一种不适和穿帮的感觉。

• 我们想给的，和孩子想要的，中间差了十八个月亮的距离

  作者：珍est 发布时间：2017-11-30 23:53:00

  最近在反思，作为一个家长，有没有想过孩子真正想要的是什么呢？

  我们有没有认真的倾听孩子的声音，有没有耐心的，真正的去了解他到底想要什么呢？

  还是说，我们只是给予我们想给的，根本就没有考虑，这个是不是孩子需要的呢？

  这些反思来源于一个故事，也就是在昨天，我陪孩子听了一个故事，故事的名字叫《公主的月亮》，想必大家都听过，说的是，有个公主病了，她想要天上的月亮，御医说只有得到公主想要的东西，她的病才能好。非常宠爱公主的国王，于是召集手下的各种聪明人想办法把月亮摘下来送给公主，可是不论是宫廷管家，还是宫廷魔法师，又或者是宫廷科学家都没办法，他们只是在说自己曾经给国王做过多么多了不起的事情，但是对于摘月亮，对不起，没有任何办法，甚至连月亮的大小和距离都是一个人一个说法，难以确定。国王很伤心，于是召见了一个小丑，让他弹个曲子给自己解闷，结果就是这个最不起眼的小丑却解决了国王的大难题。

  小丑问了了解了事情之后，说那些最聪明的人都说不清楚月亮到底有多大，那么就是说，每个人的月亮都不一样，既然是公主要的月亮，我们当然要去问公主啦。于是，他就请求取跟公主谈谈。

  他问了公主三个问题

  1、月亮有多大呢？公主说，只比我的指甲盖小一点点，因为我只用大拇指就可以遮住它。

  2、月亮距离我们有多远呢？ 不远，公主说，还没有我窗前的树上最高的树枝高呢

  3、月亮是用什么做的呢？ 当然是金子了

  问题迎刃而解，问题一点都不难，难的是沟通。

  在小丑出现之前，没有一个人去好好的和公主沟通一下，就想当然的自己把问题复杂化了。而宫里的聪明人，一听到这个大难题，无一例外都是想着，怎么数自己的功劳，以免被国王责备。

  所以，这样怎么才能满足公主的要求呢？

  她是当事人，却没有人想起来要好好跟她谈谈，包括那个宠爱她的国王父亲。

  小丑是最聪明的人了，只有他是真正的在和公主沟通，搞清楚公主的真正要什么，之后解决了这个所谓的大难题。

  在我看来，这个故事告诉我们，孩子的需求，需要我们透过现象“翻译”成为真正的要求。

  比如，有时候孩子沉迷于动画片，也许只是他觉得太无聊，没人陪她玩儿。我记得一次我拿出彩笔，涂色曼陀罗，不用我叫，正在看动画片的孩子，马上跑到我的怀里，跟我挤在一起画了一个上午，一眼电视都没看。

  再比如，我的孩子死活不愿意跳绳，仔细询问后才知道，原来是别人都会了，他怕丢人，干脆不练了。在我给了他足够的鼓励和安全感之后，就高高兴兴地跳起来了。

  所以说，对于孩子提出的看起来不可思议，不能理解的要求，不要先急着一棒子打死。先好好地和他对话，弄清楚他真正的要求，不要笑，不光是孩子有时候表达的要求和我们想的不一样。很多大人也会这样的。毕竟每个人脑回路不一样，所以沟通是必须的第一步。

  所以，搞清楚对方的问题和需求最为重要，

  接下来，其实就是根据对方的需求，比对自己能提供的资源，尽力满足就好了。

  不过，我想对象不同，方法却是相通，总之故事告诉我们，直面问题，用心沟通很重要。

• 笔者基于实践的经验总结，读到了不是教条式的内容，受益匪浅

  作者：国道318 发布时间：2016-04-28 20:31:55

  作为一名工科博士，虽说很多东西都很外行。但是在创业浪潮之下，也多多少少读了一些很多创业、经济、管理的书籍。忙完博士论文之后就兴奋地把这本书全书翻了个遍。说实在的，写的真好，朴素而且很有营养，都是实实在的崔总这么多年管理与实践经验的阶段性总结。尤其是针对做实业的中小企业，在当今转型升级的大背景之下，如何走出一条科技创新和资本发展的路，笔者结合他之前的咨询管理经验和在沈氏节能深耕的经验，谈了很多很直白的大道理，从合理做税务规划、各类产品与企业认证等细节问题到怎么选择企业转型、如何开展资本运作等大问题，里面的摆事实讲道理都是基于笔者的亲身经历，这些内容不是一些教科书式的创业必读云云的书能告诉我们的。本书对于中小企业管理者在自己的企业运作时候很有指导作用，强烈推荐！