可复制的私域流量 私域流量实战指南 机械工业出版社 txt 电子书 免费 下载地址

本书是作者在操盘了数百个品牌的私域流量案例后总结出的可复制的方法论，是一套私域流量循环变现的运营体系。本书从高阶认知、精准引流、精细运营、裂变增长、成交变现、体系搭建6大板块系统讲解了如何从零开始搭建自有私域流量池，细化到方案话术、执行流程、活动策略、团队搭建，真正实现了私域流量运营方法的可复制、可实操、可变现。让更多线上、线下企业能够将用户留下，发掘用户全生命周期价值。

前言

第1章

高阶认知：不懂私域流量就像守着金矿在乞讨

1.1什么是私域流量

1.1.1任何生意的本质，都是在做流量的生意

1.1.2公域流量与私域流量的定义

1.1.3私域流量具有相对性

1.2为什么会有私域流量

1.2.1线上流量红利的消退

1.2.2获客成本居高不下

1.2.3消费时代的变迁

1.2.4线下流量被浪费

1.3公域流量与私域流量成交对比

1.3.1流量维度

1.3.2成交场景

1.3.3市场营销

1.3.4成交渠道

1.3.5购买决策

1.4私域流量的5大核心价值

1.4.1社交价值

1.4.2角色价值

1.4.3服务价值

1.4.4圈层价值

1.4.5终身价值

1.5每个企业都需要自己的私域流量池

第2章精准引流：不是流量越来越贵，而是便宜的流量被你浪费

2.1先理解产品再制造流量

2.1.1理解你的产品价值

2.1.2搭建分层产品体系

2.1.3用户画像，制造你的流量

2.2全渠道流量入口

2.2.1所有渠道流量入口

2.2.2区域流量入口

2.3从零开始搭建百万用户微信群流量池

2.3.1找群

2.3.2换群

2.3.3混群

2.3.4引群

2.3.5主动添加好友

2.4将线下流量引流到线上

2.4.1从店内引流到线上

2.4.2异业合作换流量

2.4.3门店与社区融合

2.5实体店活动运营

2.5.1引流活动方案

2.5.2拉升付费活动方案

2.5.3提升黏性的活动

2.5.4增加趣味性的活动

2.5.5增加曝光的活动

第3章精细运营：精耕细作，重视每一个客户

3.1先定位再谈运营

3.2打造高信任人设

3.2.1人设的标签

3.2.2自我介绍

3.2.3人物故事

3.3微信个人号4大基础要素

3.3.1微信头像

3.3.2人物昵称

3.3.3个性签名

3.3.4背景页

3.4微信朋友圈精细化运营

3.4.1朋友圈运营10大“坑”

3.4.2高黏性朋友圈的10大技巧

3.4.3快速生产高质量朋友圈内容

3.4.4朋友圈超高活跃度互动技巧

3.5用户分层管理

3.5.1微信好友昵称备注

3.5.2标签管理

3.5.3备注信息

3.5.4区别对待客户

3.5.5超级用户管理的4个核心技巧

3.5.6把用户发展成代理的4个秘诀

3.6个人号日常工作SOP

3.6.1个人号运营思维

3.6.2微信个人号运营各时段安排

3.7高黏性品牌微信群打造

3.7.1品牌微信群的运营误区

3.7.2微信群定位

3.7.3高成交微信群运营策略

3.7.4打造微信群马甲系统

3.8微信群内容运营SOP

第4章裂变增长：无裂变，不引流

4.1寻找种子裂变用户

4.1.1种子裂变用户的界定

4.1.2种子裂变用户的管理

4.2裂变诱饵设计的4大要素

4.3高转化率的裂变海报

4.3.1裂变海报无法裂变的根本原因

4.3.2裂变海报公式

4.3.3裂变海报的底层心理

4.3.4裂变海报基础模板

4.3.5裂变海报设计的工具

4.4免费裂变转化模式与路径设计

4.4.1任务宝公众号裂变增粉

4.4.2微信群任务裂变增粉

4.4.3公众号+社群双载体裂变增粉

4.5高精准的付费、分销用户裂变模式

4.5.1分销机制与用户激励

4.5.2组队PK分销激励

4.6任务宝服务号2天裂变“2万+”精准宝妈粉案例拆解

4.6.1活动名称：免费赠书活动精准引流

4.6.2活动前期的预热与测试

4.6.3服务号后台设置及话术

4.6.4社群后台设置及话术

4.6.5案例总结

第5章成交变现：任何不以成交变现为目的的流量运营，都是在浪费时间

5.1用户购买的底层逻辑

5.1.1用户为什么购买

5.1.2你卖的是什么

5.1.3给用户创造购买理由

5.2朋友圈剧本化发售文案

5.2.1什么是剧本化发售文案

5.2.2剧本化文案的框架

5.2.3赠送押题试卷裂变剧本化文案

5.3五步打造高效卖货微信群

5.4线下连锁品牌的社群裂变卖货体系

5.4.1体系简介

5.4.2启动与时间规划

5.4.3激励规则

5.4.4操作手册

5.4.5活动注意事项

5.5微信成交文案

5.5.1朋友圈细节文案

5.5.2微信个人号私聊成交文案

第6章体系搭建：任何竞争都是体系的竞争

6.1用私域流量改造购物中心

6.1.1困境与机会

6.1.2购物中心流量私域化

6.1.3社区团购化——购物中心流量前置

6.2单店如何搭建私域流量池

6.2.1单店私域流量现状

6.2.2流量私域化的目的

6.2.3门店产品

6.2.4打造门店个人号

6.2.5门店用户转化路径

6.2.6精细化运营

6.2.7搭建门店用户流量池

6.2.8门店社群

6.3连锁门店如何搭建可循环变现的私域流量体系

6.3.1引流

6.3.2招募“粉丝”团

6.3.3招募分销团

6.4私域流量运营团队

6.4.1私域颗粒度

6.4.2运营力

6.4.3运营团队的职责与能力

附录实操练习清单

尹基跃私域流量操盘手，裂变增长实验室联合创始人，新榜、有赞学院私域流量讲师，曾服务雀巢、约读书房、茂业百货等数百家品牌，擅长体系化搭建企业私域流量循环变现体系，为餐饮、新零售、教育、母婴、医疗大健康、服装、美妆等行业提供咨询服务与解决方案。

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     1.1 什么是私域流量

1.1.1 任何生意的本质，都是在做流量的生意

在了解私域流量之前，先理解一下什么是流量。一切生意的本质都围绕着三个核心关键词：产品、流量、转化率。如果你是卖婴幼儿服装的品牌，产品是婴幼儿服装，宝妈是主要消费用户群。符合你的用户画像的人群都存在于哪些地方？你要去考虑你的流量的来源，是一次性的，还是可以源源不断地进入你的产品流量池里面？你的流量人口可能存在于各类母婴用品店、宝妈微信交流群、宝宝树网站等。用户进入你的流量池之后，你采用产品价格分级的形式来提升用户的消费转化率，最终提升产品的销售额。从产品开发、用户推广到消费购买的整个过程一直是在围绕产品、流量、转化率三大关键词来进行的。

产品销售既需要流量，也需要高转化率。线上产品尤其要抓住用户的注意力。可以通过4个技巧来提升用户对线上产品的注意力：①新奇的内容。人对于新事物的向往，源于一种最原始的情绪：恐惧。远古时期，在任何一个生存区域内，全新事物的出现，都有可能对原始人的生存造成极大影响。②全新的方式。不仅仅是新的内容，新的信息传递方式同样会引起用户的注意，这就意味着没有一种传递方式是固定有效的。③制造紧迫感。罗伯特·西奥迪尼的《影响力》一书中有专门的一章来讲述稀缺的作用，人对于稀缺的资源有难以抗拒的追逐欲望。虽然看起来很俗套，在文案界也被一些人视为恶俗，但类似于“开业五年仅此一次，错过再无”“赶紧看，马上要被删除”这样的信息却往往能带来很高的浏览量。④价值。价值始终是吸引关注的利器。早晨打开公众号，一些标题为《应届毕业生为什么可以月人两万元》《拿到8000+的工资其实很简单》的文章，也轻松获得了比同位置其他文章更多的阅读量。每个人都有趋利的本能，因为带来利益的信息，有可能给人的生存条件带来巨大的改变，所以一旦出现利益相关的信息时，人的潜意识都会网开一面，将其提供给主观意识进行审视，自然容易赢得更多的注意力。在谈论价值大小的同时，还要关注价值与用户的相关程度。贴近用户生活的信息，更容易让用户投入注意力。

对于线下产品，流量就是人流。根据线下产品“人流漏斗原理”，最上层的一级流量来源于58同城、赶集网、百度贴吧、美团、大众点评、饿了么等线上平台，二级流量来源于本地微信群、微信公众号等网络交流平台，三级流量来源于门店所覆盖的小区、写字楼的人群数量，四级流量来源于从门店路过的人流，五级流量是到店量，也是在五级流量漏斗里面最核心的流量层级。你的产品或者门店的五级流量池都是怎样的呢？

1.1.2 公域流量与私域流量的定义

在详细了解私域流量之前，先来了解一下私域流量的对立面“公域流量”。什么是公域流量？我们来给公域流量下一个定义：理论上任何人都可以接触到的流量；这些流量是公共资源，要想让公域流量里面的群体关注你，要么花钱买，要么用资源换；公域流量是属于大家共有的，不属于你自己。 私域流量的定义：私域流量是属于企业、门店、个人自己的，可以随时、自由、免费使用与触达的，沉淀在一定密闭空间中的流量。

我们依据定义，来判定一下公众号、小程序、抖音、快手等，哪些属于私域流量载体？对于公众号，只有用户点击进去的时候才能触达到，每天最多还只能影响用户一次（媒体类公众号除外）；小程序虽然有7天的消息提醒时间，但是不能够随时推送信息；抖音和快手都属于视频信息流推荐机制，即使你想要持续影响你的用户，却也无法直接触达到他们。这些平台可以成为你留存粉丝的载体，但不是私域流量的很好载体。因为你无法随时、随地、自由、免费地触达到你的用户。

那很好载体是什么呢？来看几个数据的对比：微信公众号的自然打开率只有0.8％，也就是10万粉丝时自然阅读量才800；而短信的打开率更低，只有0.3％，现在短信的主要作用是接收验证码。

但是，朋友圈的打开率依旧高达85％，也就是说如果你有5000个好友，你发一条朋友圈，原则上其中会有4000多人能够看到。

可见，对比结果：微信个人号是私域流量更好的载体。

1.1.3 私域流量具有相对性

私域流量具有相对性，比如在中央电视台做广告，那么收看中央电视台的观众就是的公域流量，而的商家，通过将使用购买产品的用户引流到微信个人号上面，这些用户就成了商家的私域流量。

、、拼多多、抖音、快手、微博等平台都属于个体品牌的公域流量，通过营销策略，将公域流量里面的鱼捕捞到我们自己的小池塘里面，在小池塘里面养熟、留存，实现流量变现，再通过裂变的形式使鱼不断繁衍，就是运营私域流量。

网络中最困难的一点就是建立可靠的信任关系，私域流量的运营本质就是在经营用户的信任关系。

P3-5

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一切生意的本质都围绕三个核心关键词：产品、流量、转化率

微信公众号的自然打开率0.8%，短信的打开率0.3%，朋友圈的打开率高达85%微信个人号是私域流量更好的载体；

将公域流量里面的鱼捕捞到我们自己的小池塘里面，在小池塘里面养熟、留存、实现流量变现，再通过裂变的形式使鱼不断繁衍，就是运营私域流量。

流量红利期是指互联网产品访问流量中新用户不断增加，用户平均消耗时长不断增加的过程。

找到并利用好自己产品对于私域流量用户的社交价值从而让用户传播，要比品牌方自己投放广告价值高十倍以上

私域流量对于企业的价值：一是离用户更近，低成本增加了产品曝光度；二是每一次曝光和互动都是在增加用户的信任，信任越深消费越多

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• 作者： 多寶 发布时间：2021-11-28 17:22:53

  2020年的书 但是里面没有讲到很新的东西诶。

• 作者： @Zip.org 发布时间：2020-04-26 18:24:19

  没什么意思

• 作者： 月长石控小玉米 发布时间：2022-09-24 22:47:35

  看了好几本书，这本算是比较落地的，有实际操作方法的书。

• 作者： 钟无盐 发布时间：2022-03-08 11:35:56

  私域行业缺少靠谱的书，这本其实也挺挫的

• 作者： 胡尘里 发布时间：2021-01-14 16:18:20

  这……全是小伎俩。

• 作者： HH〇o● 发布时间：2023-02-01 15:09:21

  吉美的简中乱马，11-20同书号，图书馆旧书处借到的，女乱马裸的地方几乎都有和谐过。

• 私域流量实战指南

  作者：何金水 发布时间：2022-02-15 22:42:51

  作者简介

  尹基跃，男，1992年2月出生，毕业于山东理工大学农业工程与食品科学学院。私域大学创始人、裂变增长实验室联合创始人，有赞学院金牌讲师，北京砸缸教育科技有限公司创办人，淄博创青春企业管理咨询有限公司法人。

  公域流量：理论上任何人都可以接触到的流量；这些流量是公共资源，要想让公域流量里面的群体关注你，要么花钱买，要么用资源换；公域流量是属于大家共有的，不属于你自己。

  私域流量：私域流量是属于企业、门店、个人自己的，可以随时、自由、免费使用与触达的，沉淀在一定密闭空间中的流量。

  微信公众号的自然打开率只有0.8%，也就是10万粉丝时自然阅读量才800。短信的打开率更低，只有0.3%。朋友圈的打开率达85%。

  私域流量的运营本质就是在经营用户的信任关系。

  在公域流量池里，用户的成交环境被称为“冷环境”，因为用户在成交前，与品牌方或者产品方并没有建立起联系。在私域流量池里，用户是先与品牌、产品方建立起了某种连接，才会产生成交，属于“热环境”，同时用户与品牌方之间、买方与卖方之间还是“半熟人”关系。

  在传统的交易环境里，品牌方与客户之间往往只是销售方与消费者的关系，用户只有单一的角色。而在私域流量的交易环境中，消费者不仅仅是一个购买品牌方产品的人，还可能是传播者、销售者，用户的角色发生了变化。在知识付费领域，引流策略用得最多的就是分销引流，品牌方会开发出9.9元、19.9元或者39.9元的低价付费产品，用户购买完成之后可生成属于自己的分销海报，分销海报激发了用户的传播意愿，当用户传播到朋友圈、微信群中后，一旦有人购买，该用户就可以获得90%的返佣。在这个过程中，品牌方与用户之间建立起了代理分销关系，与传统的代理分销不同的是，这个过程是没有门槛的，哪怕是用户不购买产品，也可以选择参加分销。

  对于品牌的超级用户，可以通过特殊权益来进行维护，比如给予超级用户高级分销权限、推荐返佣金的奖励。如果是实体店，可以授予超级用户梦想合伙人、品牌代言人等特殊头衔，来激发超级用户的多重角色。

  私域流量对于企业的价值：一是离用户更近，低成本增加了产品曝光；二是每一次曝光和互动都是在增加用户的信任，信任越深消费越多。

  客户之所以离开你，1%是因为死亡，3%是因为搬家，5%是因为受朋友影响，9%是被竞争对手引诱，14%是对产品不满意，68%是因为部分员工的冷淡态度。

  1个客户向你投诉，意味着还有另外26个不满的客户保持沉默。

  平均来说1个受到冷遇的客户，会告诉8～16个人。91%的不满意客户，不会再购买你的产品或服务。

  吸引新客户的成本是保留现有客户的5倍。

  先理解产品再制造流量

  你卖的是什么产品？用户为什么要为你的产品付费？

  在搭建整套流量体系时要对产品进行不同的定位，确定哪些品类是用来获取消费者基础信任的产品、哪些是爆品、哪些是利润品，不同产品之间如何进行用户筛选和转化，不断提升不同品类之间的用户转化率。在品牌方产品体系中应包含五大类产品体系：流量品、活动品、裂变品、利润品、拓展品，依据产品体系再去设计流量获取体系与转化体系。

  流量品是在产品体系中用于与用户之间建立信任的产品，不以这个产品赚钱。流量品的属性是：

  ①性价比高，能够在同品类中以较高的品质、相对低的价格给到用户；

  ②普适性，大多数人都适用，受众广；

  ③能够快速成交，以首次成交为目的，给潜在未成交的客户一个成交的理由。

  活动品在平时不销售，只有做活动的时候才会上线。活动品可分为几类，第一类活动品是体验品，将大包装的产品进行小包装、将大疗程的产品进行小疗程体验、将正装产品改成散装试吃品类等，这些都属于活动品种的体验装；第二类活动品是福利品，不在平台进行销售，比如公仔、玩偶、纪念袋，只进行限量制作、限量发行，需要满足一定门槛才可以获取，可以采用购物满赠、抽奖送、做任务赠送等形式。

  品牌用来做裂变传播的产品不能是品牌方的利润品，裂变品的属性是高价值、性价比低、低复购的产品，能够激发用户的传播力度。

  品牌的利润品是生存的根本，是用户在与品牌方建立信任后购买的产品，利润率高，客单价高。比如在知识付费领域，常用免费课程做引流，用低价课做信任，用高价课做利润。

  借助品牌的产品与用户建立起足够的信任关系后，针对同一类人群，可以考虑进行同一属性人群的产品品类扩展，主要是服务于同一类型的用户群。

  拓展品能够在当前利润品的基础上提升利润额，同时能够增加用户的复购与黏性，促进利润品的成交。

  对于刚起步微信私域流量体系的企业，要先规划好两类产品：一是流量品，一是利润品，先通过流量品与用户建立起连接，先让用户信任你，愿意在你这做复购和成交，然后是利润品，当流量产品带进流量后，如何进行承接转化。深度变现是核心。

  用户分析可以从其社会属性、心理属性、兴趣特征、消费特征、位置特征、设备特征、行为数据、社交数据等维度进行。

  用户画像又可分为显性画像和隐性画像。1）显性画像：即用户群体的可视化的特征描述，如目标用户的年龄、性别、职业、地域、兴趣爱好等特征。2）隐性画像：即用户内在的深层次的特征描述，包含了用户的产品使用目的、用户偏好、用户需求、产品的使用场景等。

  从零开始搭建百万用户微信群流量池

  如何才能把群内的价值进行变现，是我们搭建群流量的核心。有很多人在加了群之后只知道发广告，最终只能是被踢出群聊。

  怎样才能最大限度地发挥出群的价值呢？首先要做的是将你大量的微信群进行分类，把重要的微信群、比较活跃的微信群进行置顶，做重点维护，对于不太活跃的微信群可以使用微信群管理机器人，定期每天在群里推送信息，将自己展现出来。将微信群分类后，将自己在微信群里面的昵称修改成你要推广的产品广告，比如你是经营水果的商家，可以将昵称改成“姓名+品牌+吸引点”，比如“王涛—天天果园—榴莲9.9”，这样，你的每一次发言都是在给你打广告。有了这两个前期的准备，还需要与群主搞好关系，与群内的积极分子搞好关系，懂得夸奖别人，舍得发红包，经常分享价值，经常冒泡。

  在混群的过程中其实就已经开始引群了，经过一段时间的混群，群友对你已经比较熟悉了，这个时候通过一定的福利进行批量引流就比较容易成功。

  如果是使用资料引流，需要以下几个步骤：一是资料准备，要根据不同微信群的定位准备不同内容的资料，如果是在健身群里面，可以准备一些减肥秘籍，如果是在新媒体微信群里面，可以准备一些新媒体运营资料库。二是找准时机，切勿在没有任何预热的情况下直接发引流话术，这3种情况下时机比较成熟，

  ①有群友在讨论与你的福利相关的话题；

  ②你用马甲号在群里引导讨论福利相关话题；

  ③自己发起，只要有人参与讨论，就可以释放福利话术。三是引导反馈，当群友领取完资料，要引导对方在群内进行回复，让大家都知道，加你为好友可以领取福利。

  拥有了这么大的流量池之后，除了在群内混群与采用福利引流的形式之外，还可以通过主动添加好友来获取“粉丝”。

  1. 说明身份告诉对方你是做什么的，你加对方的目的是什么，同属一个群里一般通过率都会比较高。举个例子：你好，我是王涛，目前专注于门店私域流量体系搭建，希望我们可以交个朋友，多多交流！

  2. 表达关心我们在从微信群里面添加好友时，如果你在添加好友的备注上，写下你对他的关注，对方会为自己有存在感而高兴。举个例子：你好，看你在群里特别活跃，关注你好久了，要认识你，可以吗？

  3. 请教分享如果你在群里看到有好友正在做分享，或者发言，可以采用请教的形式添加对方好友，一般正在发言中的群友是比较容易通过你的微信的。举个例子：你好，看你分享得很棒，想请教你关于×××的问题，可以吗？

  4. 背书添加如果你在加群友微信时有一个足够好的背书，可以让好友对你产生更多的信任，通过率往往会比较高。举个例子：你好，我是由××推荐，来向你学习。你好，我是私域流量变现实验室×××。

  5. 金主身份当对方在微信群聊天时介绍了他们的产品，这个时候你可以采用了解产品、洽谈合作的形式添加对方为好友。举个例子：你好，你刚才分享的东西太棒了，想跟你了解一下。

  6. 提供价值筛选出我们能够给群友提供的价值，一份电子文档或者一个其他价值产品，用价值产品去引流。举个例子：我有一个不错的话术资料包，想分享给你。我有一个私域流量变现实验室交流群，可以邀请你进群。

  将线下流量引流到线上

  对于线下实体门店，最关心的可能是如何将线下的流量引流到线上来，有很多门店老板也都在自己的门店内进行微信个人号的引流，但是效果一直不好，如果只是将微信个人号二维码张贴在餐桌或者吧台附近，不进行引导的话，顾客添加微信个人号的比例仅有1%左右。如果服务员做一下引导，可以达到5%的比例，但是这个比例还是太低。对于线下门店的流量，获取每一个进店用户都是有成本的，这个成本就是门店的租金、店员的工资、水电物业费用，折算在每一个用户身上，就是你门店的用户到店成本。要尽可能地将所有到店的流量先留存在自己的流量载体上，才能够做后期的持续运营和变现。

  如何才能将线下到店流量的50%以上都导流到线上微信个人号呢？经过测试，给大家几个比较实用的引流方法。

  1. 购物袋引流引流的福利不一定是价格多高的东西，在用户最有需求的场景下给到用户的东西才是最有价值的。有一个互联网新零售生活用品品牌，将消费用户导流到微信个人号是在用户结账区进行的。顾客需要打包袋时，需要付费1元，但如果顾客扫描张贴在门店收货区的二维码，则可以免费获取，以此达到引流的目的。需要注意的是，打包袋、购物袋、外卖袋的质量不能太差，如果质量太差，容易影响用户对品牌形象的感知，一些知名零售品牌都会定制自己专属的购物袋。

  2. 停车券引流在大型购物中心、商业综合体的停车场停车超过一定时长是需要付费的，但如果用户扫描商家的个人号二维码之后，就可以收到商家发来的停车券凭证，用户在离开停车场时可以使用这个凭证，不需要再额外缴费。

  3. 赠品引流赠品分为两大类型，一种赠品是在门店内销售的产品，另一种赠品是门店非卖品，比如服装店赠送的袜子、手套、护腕等，餐饮门店赠送的菜品、饮料、折扣等，教育门店赠送的辅导资料、线上课程、书籍等，不同的行业门店赠送的产品可根据现有产品体系来赠送，需要注意的是，不能将自己门店的主打产品作为赠品，要有专属的引流产品。以门店的非卖品作赠品就可以了，可以是有意思的玩偶，比如可爱的米老鼠、唐老鸭、小熊猫等，在阿里巴巴上采购成本在0.5元左右，但是比较吸引小朋友，如果摆放在门店内，有小朋友想要领取时，需要家长添加门店老板的微信个人号。我们经常能够看到在一些商业街上会有一些做微商的团队拿着夜光气球，吸引小朋友的注意，通过给小朋友送气球来添加家长的微信个人号，只不过礼品的成本和人工成本比较高，气球平均成本2元一个。对于餐饮门店，可以通过赠送餐巾纸的形式来获取用户的微信，比如添加微信好友就可以领取一包手帕纸，手帕纸一般超市的零售价在1元左右，进货成本在0.15～0.2元，用户导流成本很低。有的店专门配备线下“吸粉”用的纸巾机设备，用户扫码关注一个公众号或者一个微信个人号就可以获得一包手帕纸，还有的店是赠送80厘米长的卷纸，成本只需要0.03元。设备商会将设备安装在线下医院、学校、餐厅、车站、机场、卫生间等各个不同的场景，通过广告投放来赚取广告佣金。

  4. 会员福利用户添加你为好友，一定是需要一个理由的，对于门店用户而言，添加微信好友后可以享受到哪些特殊待遇，是他们最为关心的。比如在西贝莜面村（简称西贝）的私域流量体系运营中，西贝给予用户多重特权，顾客在西贝完成消费之后，西贝会通过微信公众号给顾客推送一条引导信息：“欢迎您成为西贝VIP会员，您的VIP专属经理已在恭候，扫描二维码，任何问题他都会帮您。”通过这一段话术凸显这个西贝的微信个人号并不是客服号，而是你的专属经理，消除顾客的顾虑。在发送完引导消息之后，西贝还会推出一张引导海报，海报上标注会员可享受到的福利是：解答VIP权益、店内优先取号、新品推荐、问题优先解决、甄选服务、商城福利，给予顾客充分的会员服务待遇。

  5. 外卖引流餐饮外卖平台扣点接近25%，对于餐饮门店商家来讲增加了很多成本，他们也想避开外卖平台的收费，通过建立自己的流量池，用户在微信下单后可以免运费送达，就可以省下25%的平台抽成。在进行外卖平台引流到线上时，需要在引流卡上面标注清楚用户所能享受到的服务，比如添加好友的微信订单可以享受9折优惠、可免除运费、可被邀请到福利群享受各种免单机会等。另外在进行外卖送达时，可以给予用户超值的体验，比如笔者有一天订水果捞，外卖到了之后，商家还送了一个小猪玩具；第二天又订了同一商家的水果捞，送的是一个小黄鸭玩具。我在淘宝上查了一下，这种小赠品成本也就在0.2～0.3元，却能够给客户带来超值的欣喜。

  6. 红包引流对于餐饮门店，使用红包引流的形式，可以将门店到店的80%以上的用户都导流到微信个人号里面，我们为此还专门开发了一款红包引流的小程序。将门店需要引流的个人号登录在系统后台的机器人系统中，把这个个人号二维码打印出来，制作成桌卡，摆放在餐桌上面，当顾客在点餐和结账时进行两次引导，告知顾客可以通过扫描二维码获得结账立减红包，每个人都可以抢红包，抢到的红包最后结账的时候可以叠加使用。在系统后台可以设定每一个餐桌可以抢多少个红包，用户扫描二维码添加门店的微信个人号，添加后会给顾客回复一个抢红包的小程序，点击小程序就可以获得一定额度的红包。

  7. 朋友圈好友价目表朋友圈好友价目表顾名思义就是门店微信个人号好友可以享受到的专属价目表。门店内的产品标注两个价格，对于餐饮店可以采用两种菜单，一个价格是普通用户价格，另一个价格是门店店长朋友圈好友的价格，朋友圈好友可以得到更多优惠福利。如果顾客还不是门店店长的朋友圈好友，可以引导顾客添加，主要目的是将顾客导流至微信个人号上进行深度精细化的运营。顾客每次来店内，都可以享受朋友圈好友的价格。

  8. 线下活动引流很多线下门店经常会举办各类促销活动，每次活动都会产生促销的成本，但是每次促销活动结束之后，并没有把顾客留存在自己的流量池内，造成了大量顾客的流失。将每次参加促销打折活动的顾客统一导流到门店的微信个人号内而不是门店的公众号，可以有效提高门店的用户触达率。

  实体店活动运营

  做实体店用户运营，可以分为这几大类：引流活动、拉升付费、提升黏性、增加趣味性及增加曝光。

  如何才能做一场好的引流活动，我们筛选出10个优秀的活动方案可供参考。

  1）活动名称：新店开张随天数递减折扣活动。玩法：新店开张第一天，全场5折，第二天全场6折，第三天全场7折，第四天至第七天全场8折，第八天之后恢复原价。

  2）活动名称：第二份半价活动。玩法：购买第二份同样的商品时，五折。

  3）活动名称：定时折扣活动。玩法：上午11点之前消费全场8折，晚上11点之后消费送水果拼盘。

  4）活动名称：前100名到店顾客送礼品活动。

  5）活动名称：三人行，一人免单活动。玩法：三个人一起前往消费，一人获得免单资格，本质上相当于每个人打了6.6折。

  6）活动名称：霸王餐券活动。玩法：凭券到店吃免费的霸王餐，比如水煮鱼一份。

  7）活动名称：最萌身高差88折活动。玩法：情人节或者其他与情侣有关的日子，男女情侣吃饭，身高相差18厘米以上，享受88折。

  8）活动名称：熟人介绍打9折活动。玩法：让用户留手机号加入会员，之后有朋友来消费，报他的手机号可享受9折。

  9）活动名称：推荐一个新客户，双方皆可获得5折或免单券活动。玩法：当用户A邀请新用户B消费C的产品时，A与B两人皆可获得一次折扣或者免单机会，A推荐的新用户越多，他获得的折扣和免单次数也就越多。

  10）活动名称：游戏排名折扣活动。玩法：比如“王者荣耀”的王者等级可以享受8折优惠，微信小程序游戏“跳一跳”排名靠前者可享受7折优惠等。

  5个拉升付费的活动方案，可以参考。

  1）活动名称：买5份送1份活动。玩法：活动期间，购买5份产品，赠送1份。

  2）活动名称：套餐组合活动。玩法：将店里主打的产品组合成套餐，比如单买原价为30元，套餐价格为25元。

  3）活动名称：消费满100元，送10个娃娃机金币活动。

  4）活动名称：充值返利活动。玩法：开通会员卡，充值500元返100元；充值1000元返300元。

  5）活动名称：满减或满送活动。玩法：消费满200元，减20元；消费满200元，送礼品。

  3个提升黏性的活动方案。

  1）活动名称：买一送一活动。玩法：活动当天买了一份，赠送第二份，第二份需要次日至活动结束前领取，活动当天不能领取。

  2）活动名称：集卡活动。玩法：每消费一次，赠送一张笑脸卡（或盖章），集齐5张卡，获得免费消费一次的机会。

  3）活动名称：会员福利日活动。玩法：有储值会员的门店，可以每个月选择一天作为会员福利日，在这一天会员可以到店领取一份礼品。

  精细运营

  定位不是我们自己对自己的理解，而是用户对我们的理解，也就是要有用户思维，站在用户的角度去思考。在你的用户知道你是干什么的之前，不要去营销你的用户，那样只会消耗你在用户心目中的价值。在进行私域流量微信个人号的精准定位时，我们可以通过以下7个方向性的问题，来思考清楚我是谁、我能够给用户提供什么等：

  1. 关键业务：我要做什么首先要明确你要做什么样的产品，要做一件什么事情，产品的定位是个人号定位的前提。

  2. 我的产品能给别人带来什么价值你的产品价值是什么？为什么你的产品能够给别人带来这样的价值？同时这个价值应该怎么传递给你的用户？

  3. 我的顾客为什么选择我？与其问已成交的用户为什么选择自己，不如去问那些没有成交的用户为什么没有选择自己。

  4. 用户画像：我的客户是什么类型的人你的客户是什么类型的人？包括他们的性别、年龄、性格、爱好、生活习惯等。他们平时都在做什么？都在想什么？怎么能跟你的产品结合在一起？

  5. 渠道来源：我的客户在哪儿客户都在哪儿？我从哪儿能够找到我的客户？是在别人的微信群？还是在贴吧、抖音、快手里？你的客户是来源于线下还是线上的平台，决定了私域流量体系搭建的方向，如果你的客户来源主要是周边的社区用户，而你做的是通过抖音、快手等短视频平台进行宣传推广，则显然是不合适的。

  6. 竞品分析：我的竞品有哪些我的竞争对手是谁？谁家的产品在跟我抢用户？竞品分析能够让你从整体上了解你的产品在用户心目中所处的地位。了解竞品是在不断思考自家品牌与其他品牌之间的差异是什么，基于差异化的定位更具有识别度。

  7. 我与竞品相比，有哪些优势相对于竞品的优势是用户可选择你的产品的有效点。找到不一样的点，然后放大这个点。

  打造高信任人设

  没有人设的微信个人号是没有灵魂的。你的用户渴望成为什么样的人，你的人设就应该是什么样的。要努力成为你的用户想要成为的样子。

  微信个人号4大基础要素

  微信个人号主要用来与用户持续地产生关系，从而建立起用户与品牌之间的信任，用户对微信个人号形象的感知，主要是通过微信头像、人物昵称、个性签名、背景页4大核心基础要素实现的。

  微信朋友圈精细化运营

  只要你的朋友圈内容发布掌握以下10大文案技巧，就能让你的成交翻倍：互动式提问、送福利、干货类、有思考、生活类、技能类、有意思、用户见证、成交晒单、正能量。

  怎么才能够持续不断地产出这么多内容，笔者建议大家关注几个可以作为素材库的平台，灵活使用这些平台就能够产出源源不断的高质量内容。

  1. 刷屏

  2. 句读

  3. 句子控

  4. 微商水印相机

  5. 微博

  6. 知乎

  7. 饭否

  8. 饭团

  9. 人人相册

  在微信个人号朋友圈内容中个人生活类内容不低于15%，可以多搜集一些旅游、出差、约会、美食类的素材，让用户感到你是一个真实的、有个人生活的微信个人号。将工作微信生活化。

  5%的朋友圈内容可以是一些有意思的段子、有趣的图片，20%的朋友圈内容输出个人创业感悟和思想，如果你的个人微信打造的是一个自主创业的人设，可以发一些自己对于创业的理解，谈谈个人创业的难度，自己曾经遇到过的困难，以及如何克服困难走向成功。日常的思考与对生活、对工作的理解，可以帮助你在用户的心目中建立起有深度、有内涵的标签，让用户更愿意听取你的分享和建议。

  真诚地与用户分享你认可的事情，真诚是最有效的“套路”。

  根据微信个人号朋友圈用户活跃数据分析，其中有4块时间是用户最活跃的。

  第一块是早起后7～8点，这个时间段大部分人刚起床或者在上班的路上，是一个工作时间的空白点。

  第二块是中午吃饭前，10～11点，对于在公司上班的用户来说，这个时间他们大多在等待中午去吃饭，刷一会朋友圈就可以去吃饭了。

  第三块是下午准备下班的时间，即17～18点，下班前刷一下朋友圈。

  第四块是晚上到家后、准备睡觉前，21～22点，睡前刷一刷。

  一般可以在这4个关键时间段发布一条朋友圈内容，如果是产品在做活动，一天也不应发超过8条的朋友圈动态，内容太多会打扰用户。

  如果你刚开始做朋友圈的内容运营，可以参考以下一周内容规划模板。

  用户分层管理

  可通过昵称备注、标签分组、备注信息、电话号码、名片资料、图片资料等6大板块进行用户管理。

  通过做朋友、建立档案、给予特殊权益、搭建小圈子四部曲来维护超级用户。

  个人号日常工作SOP

  8～10点早上刚起来，用户刷朋友圈消息比较高频，在朋友圈发一段与心灵鸡汤有关的、积极向上的文字内容配海报，内容选择比较有思想、能够给朋友圈好友启发的句子，切忌连续发千篇一律的“鸡汤”文。发完朋友圈消息之后，用半个小时的时间刷朋友圈，给好友点赞，并对30个微信好友的消息用心评论，尽量发文字评论，让好友感到你是在用心看他的朋友圈内容，而不是仅仅点赞。

  10～11点在朋友圈里进行产品知识介绍，分享产品卖点、用户的好评、产品购买方式等，如果你是做中老年人营养品的商家，可以发布你的产品的营养成分，你的产品相较于其他同类型产品为什么好，是品牌影响力大还是货源质量有保证？用户的好评可以通过微信对话框截屏的形式进行对外展示，如果你是做电商或者本地生活服务的商家，用户可以通过电商平台或者大众点评等渠道进行评论，可以将这类好评在朋友圈里面公布出来。

  12～13点发布一条日常生活的内容或个人生活日常喜好的消息，比如中午吃饭、旅游、散步、奶茶等。同时刷朋友圈，给30个以上的好友点赞，用心评论30条，用自己的语言风格去留言，口吻不要太正式。

  15～16点发布一条互动型朋友圈消息，比如点赞第多少个可以获得奖励，还可以发一条自己的收益截图，或者参加培训的学习内容等。送福利的互动内容每周发一次，最少每两周进行一次。

  17～18点发布一条与工作相关的消息，比如办公室内一些有意思的事，理货上架、与客户一对一接待的场景都可以，还可以发一些有趣味性的内容、幽默的段子等，剩余的时间就与用户私聊、保持沟通。

  20～22点晚上的朋友圈互动、私聊成交率相较于白天会高30%以上，因为晚上的时间用户受到其他方面的影响比较少，有时间与你深度沟通了解产品。晚上可发一条用户对你的日常的好评、用户的见证、对你服务的认可等消息，可以转发用户在朋友圈里面晒产品的截图，或者是效果的对比。做减肥产品的品牌经常在朋友圈展示减肥前后的身材对比图，就是一种用户见证的有效形式。晚上与10个微信好友私聊，并评论30个微信好友的朋友圈。

  高黏性品牌微信群打造

  品牌微信群的运营误区由于品牌方在最开始搭建自己的微信群运营体系时定位不清晰，微信群的性质后来可能就变了。

  1. 客服群大多数品牌在进行客户微信群运营时都使用“客服群”的名称，群内的话题会被限定在单一品牌产品的客户运营，群内的价值也是由品牌方单向输出，很难调动微信群内其他群成员的价值输出与话题讨论。

  2. 福利群福利群、秒杀群、团购群、活动群、促销群是品牌方在做产品活动时用得比较多的群名称，用户可以在群内获得关于产品的优惠信息，还可以抢福利、领红包等，这类微信群激发了用户的好占便宜的心理，在做活动时会比较活跃，但日常很难形成持续交流与变现。

  3. 广告群微信群运营不到3天，群成员就会在群内传播各种广告内容，群会逐渐被广告攻陷，失去运营的价值。4. 投诉群对于重视后续服务的非标产品，很难通过微信群来做用户运营，一旦产品出现质量、服务问题，用户自发在微信群内投诉反馈，会影响其他用户对于产品的信任度。同时低频、高价的产品也不适合通过微信群来运营客户，可以把用户分别拉入品牌方的售前、售中、售后客服所在的不同的微信群做服务，不把用户拉入同一个微信群。

  根据微信群的功能，可以分为大概3类微信群：成交型微信群、服务型微信群、关键客户微信群。

  一个现实生活中的人在同一论坛注册多于2个（含2个）ID并同时使用时，常用的或知名度较高的那个ID一般称为主ID（主号），其他ID称为马甲ID，简称马甲。马甲也叫小号，应用在微信群中，是指在微信群中的微信小号，充当运营方之外的账号。马甲系统是通过软件系统构建一个可以同时批量在微信群内进行互动的账号体系，经常用于微信群的运营。

  微信群马甲系统可以协助微信群运营方更有效地进行微信群的管理，可以实现氛围营造、发售预热、危机处理、被动引流等作用。

  微信群内容运营SOP

  1. 早安互动打卡

  2. 产品知识与产品好评分享上午9点到11点之间，适合分享一些品牌产品的知识点或者产品好评。产品好评的反馈不宜每天都发，控制在3～5天发一次，每次发多条反馈，保持产品反馈好评的热度，不会造成群内信息的骚扰。主要是通过发送产品知识来深化群友对于产品的认识。

  3. 日常工作日常工作的分享适合在下午13点到15点之间，主要是让群友了解品牌方、运营方日常工作的内容，能够拉近用户与品牌方之间的距离，比如在工作中加班、喝茶、见客户、开会等内容，可以在工作中收集相关内容素材，也可以请同事帮忙采集相应素材，建立素材库。在群内分享群主的日常工作与群友的日常工作，可以增进运营方的真实度和可信度。

  4. 产品价值输出可以在下午15点到18点之间输出产品的价值，输出价值主要是满足群友的需求，如果是美妆类社群，可以输出护肤、养护类型的内容，如果是减肥类社群，可以输出减肥瘦身相关的知识价值点。价值点可以引发用户的话题讨论，素材可以通过微博等内容平台进行搜集，搜索相关干货知识保存在自己的素材库中。

  5. 群内互动晚上20点到21点适合在群内与群友互动，可以围绕活动信息、群内好评、群内话题及每周的小互动等板块与用户在群内进行互动交流。

  裂变增长

  用户裂变是用户运营中最常用的策略，激发用户裂变可以有效提高用户增长的效率，裂变是通过给用户一定福利，来激发用户传播与转介绍的过程。在这个过程中需要把控种子裂变用户、福利设置、价值塑造、裂变路径、裂变规则、用户承载、循环裂变等各个环节。需要明确的是，裂变不是一个偶然的动作，而是用户运营过程中的常规动作，对每一次活动、每一篇文章都要设计好裂变的路径。裂变的形式有多种多样，比如助力砍价、赠一得一、任务宝、测试、打卡、返现、红包、养成游戏、瓜分奖金池、游戏答题等

  寻找种子裂变用户

  种子裂变用户在整个裂变活动中属于增长的基础引擎，如果没有足够量级、足够精准的种子裂变用户，裂变活动很难成功。

  裂变诱饵设计的4大要素

  1. 用户真正想要的

  2. 与品牌产品相关

  3. 真实可提供

  4. 高价值，低价格

  高转化率的裂变海报

  成功的裂变海报=普适性+痛点+心理+名人+群体+促销

  海报的核心标题，不要写产品卖点或者项目的亮点，而是要通过敲响警钟制造压力，直戳用户的痛点，唤醒他们的危机意识和紧张心理，改变他们的态度或行为，这类海报文案可提出某个具体问题，另外再给出合适的解决方案。比如：

  1）不懂私域流量运营，就像守着金矿在乞讨，一个私域流量运营体系让你学会搭建自己的私域流量池！

  2）想瘦又怕饿，用了这个方法海吃不怕胖！

  用户不关心你的产品能干什么，只关心用你的产品他能得到什么，获得型海报文案可以体现为生理获得、心理获得、财富获得三个方面。

  求快心理的文案模型：花费的时间少/学习量少+效果呈现。

  求快心理标题模板：

  1）1小时学会轻松冥想术：冥想5分钟等于熟睡1小时

  2）不去健身房，不请私教，20天也能练就紧致好身材

  3）茶艺入门课，1小时让你从喝茶到懂茶

  4）零基础21天瑜伽速成，让你从路人变气质女神

  5）3节手机摄影速成课，普通手机也能拍出单反效果

  6）我的口才不太好，口才速成班，7天成为说话高手

  7）零起步美食速成，超级厨娘每天手把手教你1道私房菜

  8）毕业3年，如何从月薪5000元到月薪5万元？1节课带你复制牛人思维，不走弯路

  9）我想好好说话，每天5分钟，说一口流利普通话

  10）3天玩转Office，每天早点下班

  优质裂变海报的一般性模板，包含主标题、次标题、诱饵介绍、权威背书、“限时限量”文字及二维码入口通道。

  可以通过以下几个工具，比较快速地设计出与设计师一样水平的裂变海报：创客贴、稿定设计、微商水印相机、二维码活码宝

  免费裂变转化模式与路径设计

  常用的任务宝工具有小裂变、乙店、媒想到、星耀科技、爆汁裂变、推精灵。推精灵的性价比较高，包含任务宝、分销、活码、AI推送在内的4大功能板块，一年服务费用不到1000元，其他品牌年服务费用在3000～4000元，功能略有差别。

  高精准的付费、分销用户裂变模式

  常用的分销工具有官推、推精灵、有赞、小鹅通。

  成交变现

  用户变现是可控的流程，而不是一种概率事件。

  只有对用户成交转化的每一个关键节点进行精细化管理，才能够在各个环节把控用户的转化率，从而有针对性地提升用户的变现能力。

  用户购买的底层逻辑

  在与用户交易之前，要想清楚，用户为什么要在你这儿成交，用户成交的动因是什么？抓住用户购买的底层逻辑，可以更有针对性地激发用户的成交意愿。

  用户为什么购买的底层逻辑概括为三点：需要、影响与相信。

  卖什么产品可以概括为三类：解决方案、未来憧憬和个人品牌。

  朋友圈剧本化发售文案

  朋友圈文案可分为人设文案、卖货文案、产品文案三大类型，第一种人设文案主要是通过塑造朋友圈文案内容让朋友圈的好友对你产生足够的信任，日常的生活、思考、用户见证等都属于人设文案类型。第二种卖货文案又可以分为日常卖货文案和发售文案，日常卖货文案属于发售文案的延伸，比如通过发售文案将某款减肥产品推荐给朋友圈内的朋友，用日常卖货文案展示这款减肥产品的功效及购买入口。第三种文案是产品文案，属于单纯的产品功能、卖点、价值的介绍文案，是微信好友通过你的朋友圈了解产品的主要途径。

  有价值、能量最大的是发售文案，发售文案又有浪潮式文案、剧本化文案、6+1朋友圈剧本化文案等多种称呼。

  发售文案是通过文案在朋友圈内制造好奇，引发好友的兴趣，使感兴趣的好友点赞互动或者留言，再持续不断地对所要发售的产品进行价值塑造，让朋友圈好友了解到产品的价值。在正式发售前，要进行产品的稀缺性打造，限时限量。在正式开始发售前几个小时，在朋友圈内进行预告，这个时候用户已经迫不及待了。当你在朋友圈推出产品时，会引发用户的积极响应，同时在朋友圈同步更新产品的发售进度，产品的剩余量、剩余时间、参与量等，让还在犹豫不决的用户看到有这么多的人都在参加，也会激发这部分人的购买欲望。一个完整的发售文案，要有始有终，除了要开始的公告，还要有活动结束的公告，为下次发售做铺垫。

  剧本化朋友圈文案不是一条文案，而是由一系列文案组成的，这套发售文案系统包含提炼价值、引发好奇、价值塑造、指令行动、稀缺限量、马上开始、氛围营造、发售结束、分析复盘共9个步骤。

  初学者一般会采用“6+1”的形式来进行练习，即1条引发好奇的预热朋友圈、2条有关价值塑造的朋友圈、2条有关开售消息的朋友圈、1条发售结束公告的朋友圈和1条私信文案。

  微信成交文案

  场景+细节描述+数字+感受=细节文案

  体系搭建

  WeTool能够满足微信个人号的一般日常辅助管理，包括标签管理、自动备注、粉丝群发、自动通过、自动回复、关键词邀请进群、SOP话术模板、群活跃统计、邀请好友统计等功能，可用于社群管理、个人号裂变等。

  功能类似的工具还有小U管家、微友助手等，工具的使用会有一定风险，可以通过个人号行为进行规避，不骚扰用户，不过度营销，不欺骗粉丝，本着为用户提供更多价值和服务的原则来使用工具。

  单店如何搭建私域流量池

  根据用户消费的频率来分类，可分为高频门店和低频门店。像餐饮、商超百货、服装店、便利店、美容店、酒店等用户可以产生持续复购的属于高频门店；汽车4S店、婚礼用品店、教育机构、房产中介公司等用户复购周期较长的，属于低频门店。高频门店营业额增长最核心的关键点是用户复购率，在考虑用户复购时要想清楚，用户是没有能力复购，还是没有意愿复购？没有能力复购是产品结构问题，可通过调整不同价位、功能的产品结构，来刺激没有能力复购的用户。没有意愿复购是产品质量问题，应通过不断优化产品质量，重视产品口碑，来提升用户复购率。

• 私域流量运营 * 必读书籍

  作者：护宇 发布时间：2021-02-17 21:13:44

  最近想系统了解「私域流量」运营。

  出于以往的学习习惯，我会在入门新领域时，先找一本口碑不错的书，建立基本认知。

  第一遍看，往往很快，有点囫囵吞枣，因为目的仅在于搭建初步的学习框架。

  看完后，就打开「幕布」软件，将书的内容进行结构化整理，画成思维导图。

  随后，我还会继续大量阅读「私域流量」相关的书，直到建立完善的知识体系。

  那《可复制的私域流量》，作为打头阵的，我觉得完全符合自己的期待。

  知识点全面，很多内容写得格外细致，我在里面不仅学到了很多新概念、新玩法，更重要的是学会了新的思维方式。

  非常感谢尹老师写的这本书，想在日后有一点经验之后，跟尹老师讨教学习！