健康保险客户服务 孙祁祥,周新发 主编 著作 pdf epub azw3 2024 下载

孙祁祥、周新发主编的《健康保险客户服务/健康保险系列丛书》立足商业健康保险的特点，通过对售前、售中和售后等与消费者有关的服务环节的介绍与分析，深化健康保险公司以客户为中心的经营理念，突出客户服务在商业健康保险经营中对客户的购买、持续使用及形成品牌的一致性的重要作用。

第一章 健康保险概述

第一节 健康保险的概念与特征

一、健康保险的概念

二、健康保险的起源、发展与特征

第二节 健康保险的主要险种

一、健康保险的分类

二、常见健康保险简介

第三节 健康保险的经济学分析

一、健康保险领域中的信息不对称

二、不确定性因素下的风险管理

三、健康保险市场供求及其影响因素分析

第二章 健康保险合同理论与基本原则

第一节 健康保险合同理论

一、健康保险合同的概念与特征

二、健康保险合同的主体和客体

三、健康保险合同的内容

四、健康保险合同的形式

五、健康保险合同标准常用条款

第二节 健康保险的基本原则

一、保险利益原则

二、近因原则

三、优选诚信原则

第三章 健康保险客户服务概述

第一节 保险客户服务的概念与意义

一、保险客户服务的概念和内涵

二、健康保险客户服务的意义

第二节 健康保险客户服务管理思想

一、客户关系管理理论

二、保险客户服务满意度管理

三、保险客户忠诚度管理

第三节 健康保险客户服务的内容与模式

一、健康保险客户服务内容

二、健康保险客户服务的模式

三、保险客户服务质量管理

第四章 健康保险展业服务

第一节 健康保险展业概述

一、健康保险展业的概念

二、保险展业的意义

三、健康保险的展业模式

第二节 健康保险的展业流程与服务内容

一、健康保险展业流程

二、保险展业服务内容

第五章 客户档案管理与保险规划

第一节 建立客户档案

一、建立客户档案的必要性

二、编制客户调查问卷

三、客户档案的管理

第二节 健康保险规划

一、客户风险态度和承受能力分析

二、帮助客户制订风险管理方案

第六章 健康保险承保服务

第一节 个人健康保险承保概述

一、健康保险承保概念

二、健康保险承保的主要环节与职责

第二节 个人健康保险承保流程与服务内容

一、健康保险承保流程

二、健康保险承保服务内容

第三节 新保单承保业务处理的特殊情况

一、新单撤销

二、变更要约处理

三、核保订正

四、拒保延期撤件退费

第七章 健康保险核保服务

第一节 健康保险核保概述

一、核保的概念

二、核保的基本原理

三、健康保险核保的基本原则

第二节 健康保险核保实务

一、健康保险核保流程

二、健康保险核保作业程序

三、常见核保结论

第八章 商业团体健康保险承保与核保服务

第一节 健康团险契约承保概述

一、商业团体健康保险概念

二、商业团体健康保险的特点

三、团体健康保险特殊条款

第二节 商业型健康团体险承保程序

一、健康团体险承保的主要环节与职责

二、商业健康保险承保服务内容

第九章 健康保险合同生成与送达

第一节 保险合同生成与缮制

一、保险合同生成的条件

二、缮制保险合同

第二节 保险合同送达与回执管理

一、保险合同的送达

二、保险合同回执管理

第十章 健康保险客户回访服务

第一节 客户回访概述

一、客户回访的概念

二、客户回访的模式

三、回访档案管理

第二节 保险客户回访实务

一、保险客户回访制度设计

二、客户回访的工作原则和要求

三、客户回访工作流程

第十一章 健康保险理赔服务

第一节 健康保险理赔基本理论

一、健康保险理赔概念与理念

二、健康保险理赔的独特性

三、健康保险理赔服务的管理原则

第二节 客户对健康保险索赔的流程

一、理赔报案

二、准备单证

三、理赔申请

四、保险公司审核

五、结论通知

第三节 健康保险理赔服务环节

一、案件受理、材料初审与登录

二、健康保险理赔审核处理

三、健康保险理赔调查

四、健康保险理赔结论与给付

五、理赔善后处理

第四节 常见健康保险类型及其理赔

一、医疗费用保险理赔

二、重大疾病保险

三、失能收入保险

四、长期护理保险

第十二章 健康保险投诉管理

第一节 健康保险投诉概述

一、健康保险投诉的概念

二、健康保险投诉的分类

第二节 保险客户投诉服务中心和相关部门的职责

一、客户投诉服务中心的主要职责

二、相关部门的职责

第三节 健康保险投诉客户服务流程

一、客户办理投诉须知

二、健康保险投诉管理流程

三、投诉的监督与考核

第十三章 健康保险保单管理

第一节 健康保险保单基本理论与知识

一、健康保险保单的概念及内容

二、健康保险合同的状态

第二节 健康保险合同的变更

一、变更健康保险合同

二、健康保险合同变更的材料

第三节 健康保险保单复效服务

一、健康保险保单合同效力中止

二、健康保险保单复效

三、保单复效案例分析

第四节 处理健康保险的“孤儿保单”

一、“孤儿保单”的概念

二、“孤儿保单”服务

第十四章 健康保险保全服务

第一节 健康保险保全的基本问题

一、保全的概念

二、健康险保单保全的基本原则

三、保全服务处理流程

第二节 常见个人保单保全工作的处理

一、保全岗位日常工作内容及工作要求

二、客户申请保全业务事项

三、个人客户申请渠道

四、关于委托代办保全业务

五、保全服务相关费用的处理

第三节 常见团体险保单保全工作的处理

一、团体险保全的基本要求

二、团体险一般保全变更规则

三、团险补退费类变更项目保全规则

参考文献

跋

孙祁祥，教授、博士生导师，现任北京大学经济学院院长、北京大学博雅特聘教授。享受国务院政府特殊津贴专家。兼任北京大学政府与社会资本合作（PPP）研究中心主任、北京大学中国保险与社会保障研究中心主任，。

周新发，北京大学经济学院应用经济学博士后，金融学博士，哈佛大学联合培养博士，参与中财办、保监会、国家社科、国家开发银行和省部级课题多项，主持横向科研课题多项。主要研究卫生经济学、风险管理与社会保障、互联网金融等。

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• 作者： 絃斋 发布时间：2013-07-21 00:59:08

  小时候的书，白话文风很有味道

• 作者： 三狗大将军 发布时间：2018-06-10 05:54:51

  通过这书吧，基本明白了我妈为啥一生坎坷了，甚至对年幼无害的我总是这也不满意、那也不满意，噢，酱紫啊，大概明白了。这种心理问题，不好好找咨商师咨询，靠阅历、年龄什么的自己治不好的。我妈就是最典型的例子了。真的是，自己没有幸福的能力，还让周围的人也受纠缠。反观我自己的感情经历，我一直以为这种出于自己内心的不安而外化出来的控制欲或者对亲密关系的永远不满，会随着年龄长大而自动消失的。我还是托大了。不会的，看看我妈就知道了。书里说得也清楚，这种“心病”，难治。

• 作者： 呱呱爱喝茶 发布时间：2021-08-15 20:09:25

  那个时代真是群英荟萃，一股欣欣向荣、自强不息。很佩服先生的专注、教书育人和研究精神，但是在反右和文革中对老师和老公进行揭发，能理解但是很难接受。

• 作者： 陈塘关李哪吃 发布时间：2017-07-30 17:08:53

  这本书把我给读晕了……补遗那里我还以为王国维在猛夸自己，莫名其妙哈哈哈哈。斗胆说一句，王国维虽博览群词，可评价也难免主观。所以这本书适合反复读（因为我笨读完一遍感觉不是很懂），但不能当成评论词的标准。

• 作者： Imsu。 发布时间：2022-04-05 00:34:29

  忘记标记了。1岁5个月买的，回来一直摁。这一套里最喜欢的是农场（喜欢农场动物跟拖拉机）、动物园（喜欢企鹅）、冬天（喜欢音乐跟圣诞节）。2岁8个月又想起这几本书了，睡前又提出要这几本。

• 作者： alyosha 发布时间：2013-04-03 23:44:47

  我看这本书就是为了搞明白为什么封神演义里那帮人心血来潮掐指就能一算~

• “美好”的风景

  作者：尤里卡 发布时间：2023-10-14 18:47:47

  说起孔枝泳，自然绕不开电影《熔炉》，这是我们国人最熟悉的韩国电影之一，也是韩国电影中的经典佳作。这部电影的原著小说作者即为孔枝泳，获得过韩国几乎所有重量级的文学奖项，被誉为“韩国文学的自尊心”。

  同样是孔枝泳的小说，《远海》远没有《熔炉》那么沉重和压抑，却又弥漫着淡淡的哀愁和浓稠的思绪。小说关于一段刻骨铭心的爱情，以及时隔四十年的久别重逢。主人公李美好和约翰曾是一对恋人，后来约翰不辞而别，这段恋情终究没有迎来完满的结局，还留下了不少疑问。四十年后，李美好在Facebook上“邂逅”了曾经的恋人，在一天的相会中，故事娓娓道来，真相也徐徐展开。

  

  在书的最后，作者如此说道，“比水面更深的地方还有很多漩涡，我把漫漫冬夜盖在身上，躲进记忆里，像盖着黑色的厚被子。小说就在这期间诞生了。”如果小说也有季节属性的话，这是一部十分适合冬天阅读的小说。那些委婉动人、安静美好的故事，穿梭在过去与现在，指向最终的和解与救赎，读了让人感到十分温暖。

  

  今年读了几部韩国文学，都留下很好的印象。前段时间在跳岛FM听着关于韩国文学的一期播客“流着血跨越国境：走出东亚的当代韩国文学”，对韩国文学有了进一步的了解。正所谓经济基础决定上层建筑，韩国经济创造了举世瞩目的“汉江奇迹”，成为了世所皆知的亚洲“四小龙”之一。经济繁荣必然会带动其他产业的发展，比如韩国的娱乐产业近二三十年来蒸蒸日上，势头迅猛，成为了亚洲娱乐产业的优等生代表，甚至已有跃居首位之姿，在世界范围内直追欧美，比如韩国电影与韩国音乐产，产生了很多优质的作品和代表性的人物，如《寄生虫》、《鱿鱼游戏》、鸟叔、奉俊昊、朴赞郁、宋康昊等。

  

  在这种态势下，韩国文学或许没那么显眼，但按照文艺发展规律，想来也不会太弱。只是在外国文学领域，我们的目光一直停留于欧美文学、日本文学、拉美文学甚至非洲文学，反而对韩国文学有所忽视。值得注意的是，近几年来韩国文学作品被越来越多地引进国内，让我们感受到了一股新鲜的文学血液，看到了耳目一新的文学风景。而《远海》，就是其中一道“美好”的风景。

• 动物绝对不应该穿衣服

  作者：子衿 发布时间：2017-11-22 13:45:02