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　　 近年来，营销组织的管理人员怨声载道，他们说顾客欺骗对利润产生了严重的负面影响。理解顾客欺骗行为的本质、方法及动机的重要性在于这些行为给组织和公众造成了沉重的负担。本书报告了一项研究的结果，250名中产及中上层阶级的美国人在研究中讲述了他们利用欺骗打破商家建立的规则或规范并从中获取利益的真实事件的故事。这些故事以书面形式通过匿名信件寄给作者。作者在分析了书面故事以后，总结出迄今为止有关顾客欺骗行为以及顾客保障欺骗成功实施所用手段的全面编目和充分的描述。故事也披露了顾客考虑行骗而后又反复行骗，并把行骗经历告诉其他消费者的原因。

部分 顾客欺骗行为的出现

第1章商家，务必当心

第2章鼓励顾客欺骗的社会环境

第3章顾客欺骗是抵制现代商业企业的一种形式

第二部分 顾客欺骗行为

第4章商品购买欺骗

第5章退货欺骗

第6章服务购买欺骗

第7章促销活动中的欺骗

第8章商谈中的欺骗

第9章由雇员提供便利的欺骗

第10章顾客欺骗行为所引发的管理启示的总结

第三部分 顾客欺骗行为如何成功实施

第11章商家容易遭受顾客欺骗的商业活动实践

第12章顾客捕捉商家弱点而采取的欺骗手段

第四部分 导致顾客欺骗、反复欺骗的一系列事件

第13章顾客行骗的个心理活动

第14章顾客欺骗后的感受、借口及与他人的讨论

第15章由顾客欺骗行为过程得来的管理启示

附录 让顾客披露欺骗经历

参考文献

凯利·田是肯塔基州大学的一名营销学副教授，在大学里，她讲授有关设计研究消费者行为的方法方面的大学和研究生课程。她以前曾是一名训练有素的保险索赔调查员、专门监测非专业与专业的欺骗行为，后来曾就职于美国会计总署。田是多家专业杂志的撰稿人，文稿涉及她专业

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  那天在微信读书上浏览，偶然看见了胡适的文集《人生有何意义》，恰逢当时的我也在迷茫中，也在试图寻找活着的意义，又或者想知道我到底该怎么活，于是带着期待翻开了这本书。

  胡适说，“人生有何意义”这个问题是很容易解答的，人生的意义全是个人自己寻出来、造出来的：高尚、卑鄙、清贵、污浊、有用、无用……全靠自己的作为。生命本身不过是一件生物学的事实，有什么意义可说？人生的意义不在于何以有生，而在于自己怎样生活。你若情愿把这六尺之躯葬送在白昼做梦上，那就是你这一生的意义。你若奋发振作起来，决心去寻求生命的意义，去创造自己的生命的意义，那么你活一日便有一日的意义，做一事便添一事的意义，生命无穷，生命的意义也无穷了。总之，生命本没有意义，你要给它什么意义，它就有什么意义。与其终日冥想人生有何意义，不如试用此生做点儿有意义的事。

  正是看透了人生本没有意义，才会在广袤的无意义沙漠上建出一片绿洲来充实自己的生命。如果我们抓着意义不肯放手，那么我们穷根溯源得到的还是无意义，多少人纠结在这个问题上不愿放下，也不想放下，装的像看透了一般，为自己懒惰找到了绝佳的借口，结果愤愤不平的不情愿的了此一生。

  鸡汤文中有一个很俗套的说法，说我们人生的意义在于过程，你挣扎、奋斗、追寻、探求的过程就是意义，至于结果怎样并不重要。但是大家想过没有，没有努力追求结果的过程，是多么单调与绝望，会丧失掉多少灵光一闪的智慧，会阻隔掉多少人前进的勇气，会减掉多少辉煌的成就？难道这些不重要吗？没有结果的过程，你会真的享受得了吗？我认为不能，单纯的注重过程忽视结果也是个伪命题。

  所以，我认为有结果的事情才是有意义的，才是我们人之为人活着的意义。

  当我读到胡适对人生意义的解答的那一刻，好像拨开了长久困在眼前的迷雾，又向彼岸人生靠近了一步。很长一段时间里，我干着没有激情的工作，待在陌生的城市环境里，孤独的游离在这个城市之外，甚至我觉得从来都不属于这座城市，它是那么喧嚣、灰尘满满、甚至有些粗俗。和北京上海那样人文、现代情调相差好远，找不到心灵上可以共鸣的同伴，兴趣上可以相互牵引的对手，精神上可以互相抚慰的朋友。更严重的是，在世俗的环境中呆久了，接触的全是日常琐碎，我都开始怀疑之前的文学理想是否是曾经做过的一场梦？感觉它那么缥缈、那么遥远、那么天外来客的不真实，似乎和现实发生不了丝毫的关系。我不敢把自己的理想大声的说出来告诉身边的同事，更不敢把自己的作品拿给别人看，因为我觉得没有人会对我的“无病呻吟”感兴趣，我害怕他们的反应会像我在浮躁时看老舍的《济南的春天》一样，觉得矫情无比。

  活在这样的焦虑与忧郁中，有种透不过气的感觉萦绕左右，压抑的我不想看书、不想学习、不想与人交流，更不想把自己的真实想法说给别人听。当我看到一位同事从毕业后就开始写作，坚持七年一事无成的困窘模样受到好多人无情耻笑时，就更不敢把自己的理想透漏丝毫。虽然私底下我非常敬佩这样执着的能够坚持自己理想的人，但是换在我身上，我觉得自己还是办不到，因为我太敏感，太在意别人的想法，太想展示给别人美好。因此，作为逃避，我放下了书本，放弃了思考，每天吃喝混日子，一部综艺片接一部的看，因为我害怕如果不用这些填满偌大的空白时间，我会更加痛苦。就在这种自我麻痹过程中，我感觉自己变成了大众，变成了懒懒的撞钟人，变成了连我自己都觉得可有可无的人。抱怨心起来了，琐碎也起来了，一切我之前唾弃的样子都在我身上慢慢呈现出来，我觉得这也是生活，也是生命。

  如果我能耐得住这样的自己也可以，但是偏偏有一颗时刻想敲键盘的心，所以我纠结，我痛苦，我不甘心，又似乎无可奈何。

  但是，看到了胡适对人生的注脚，我豁然开朗了。与其在成与不成之间犹豫徘徊，不如干将下去，多付出一点，定能收获一点，痛苦但不行动，结果还是痛苦。既然人生终究无意义，我还计较个什么得失成败。努力做一点，心里就舒服一点，做多了，不就快乐起来了？

  谨以此文遥谢胡适老师。

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