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《人性的弱点(修订终结版)》内容简介：戴尔•卡耐基的忠告在过去的75年里带领着上千万名读者攀登上成功的阶梯，无论在事业方面还是个人生活上。为了证明卡耐基的教诲在许多方面仍然具有重大意义，戴尔•卡耐基管理机构将他的至理名言和手稿重新整理改编，并结合来自卡内基学院培训课程的人际沟通实际案例，让其在这个人际沟通困难的网络时代发挥新的作用。

这本增补修订自卡耐基人际沟通法则的最新完整珍藏版本，将因现代社会的潮流趋势变化，在这个人际沟通愈加面临挑战的网络时代，使你的能力得到增长并获得成功，让所有的Web2.0时代数字化工具都能发挥最大效率。为我们每一个人提供有益指导，特别是那些善用电脑的年轻人，都能借此书发挥影响力，好好过一生。

前 言 1

第一部分 人际交往的关键 1

第一章 收起你的回旋镖 3

第二章 赞赏别人的优点 15

第三章 关注核心的需求 27

第二部分 创造永久印象的六种方法 37

第一章 关心别人的兴趣和利益 39

第二章 微笑 51

第三章 称呼的重要性 62

第四章 耐心聆听 73

第五章 探讨别人关心的事情 82

第六章 对别人好一些 91

第三部分 如何获取和保持对方的信任 101

第一章 避免争吵 103

第二章 永远不要说“你错了” 110

第三章 迅速并真诚地承认错误 120

第四章 以友好的方式开始 129

第五章 做一个有吸引力和亲和力的人 137

第六章 放弃荣誉 145

第七章 感同身受 152

第八章 诉诸于高尚的动机 158

第九章 分享你的经历 165

第十章 发起挑战 172

第四部分 如何改变他人而不引起反对 179

第一章 用积极的心态开始一切 181

第二章 敢于承认你的错误 189

第三章 低调地指明别人的错误 194

第四章 学会询问式谈话方式而非直接命令 200

第五章 弥补错误 206

第六章 赞赏下属的进步 215

第七章 给别人一个实至名归的好名声 224

第八章 保持相同的立场 229

戴尔•卡耐基（Dale Carnegie，1888－1955年)，被誉为是20世纪最伟大的心灵导师和成功学大师，美国现代成人教育之父。 20世纪最伟大的心灵导师，美国人戴尔•卡耐基利用大量普通人不断努力取得成功的故事，通过演讲和书唤起无数陷入迷惘者的斗志，激励他们取得辉煌的成功。

卡耐基在实践的基础上撰写而成的著作，是20世纪最畅销的成功励志经典。卡耐基主要代表作有：《沟通的艺术》、《人性的弱点》、《人性的优点》、《美好的人生》、《快乐的人生》、《伟大的人物》和《人性的光辉》。这些书出版之后，立即风靡全球，先后被译成几十种文字，被誉为“人类出版史上的奇迹”。他一生致力于人性问题的研究，运用心理学和社会学知识，对人类共同的心理特点，进行探索和分析，开创并发展出一套独特的融演讲、推销、为人处世、智能开发于一体的成人教育方式。

戴尔•卡耐基培训机构，成立于1912年。全球性发展公司的合作伙伴。该团队利用戴尔•卡耐基的原著和开创性的法则为其客户设计成功的未来。

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卡耐基法则：

1、不要批评、谴责和抱怨；

2、用真诚的心赞赏和肯定他人的优点；

3、重视他人的心中渴望。

收起你的回旋镖

林肯恐怕比美国历史上的其他总统更明白，什么时候应该管住自己的舌头，什么时候沉默是个错误。这种说话技巧的核心在于，正确把握人类最基本的天性。我们是自卫型生物，会本能地迫使自己反抗、远离和否认对自己不利的事物，更不用说那些会伤及我们自尊心的事情了。

我们都不愿意成为别人指责的对象，不管是不是真的应该受到指责。我们有多渴望得到赞赏，就有多反感受到指责。当我们试着通过批评来赢得争执，阐明观点或引起改变时，我们就退后了两步。我们所谈论的不仅仅是公众话语，私人谈话也同样适用。

你在使用某种媒介进行批评的同时，你所指责的对象也会被迫进行防御和反击。一旦对方展开辩护，你就很难用话语来打破彼此之间的障碍。批判性的评论就像一个无形的回旋镖，随时会飞回投掷者的头顶上。

在各个行业、公司、家庭和朋友间受到广泛尊重的人都对自己所持的观点一清二楚，同时对那些他们愿意影响其思想或行为的人心存仁慈宽厚。

1、向你的朋友或粉丝提供资料并没有错，甚至是一些他们不想面对的隐私，但是态度是关键。夸夸其谈与牢骚满腹都不能把你们的关系变得更亲密，只会让他们质疑，自己是否能毫无保留的将自己的想法甚至是错误的观点与你分享。

2、没有人想了解一箩筐对你自己特别重要的消息，首先，听众想接受的信息必须有价值。如果你只是一味地向他们灌输你近来遇到的麻烦或一大堆抱怨的话，他们的耐心是不会持久的。

时刻记着对方的需求才是最积极的交流方式。

3、当你感觉被敷衍的时候，刚开始的五分钟通常是最激动的，你可以训练自己控制这种本能的反应。

那些最具影响力的人都懂得如何在负面情绪来袭的时候管住自己的嘴巴，压制自己的自尊心。简短、谦逊和睿智的说话方式远比一通激烈的长篇大论好得多。

掌控自负心理的能力，以及尊重与他意见相左的...

卡耐基法则：

1、对别人真正的感兴趣，关心他人的利益。

2、经常微笑，能给你的表情加分。

3、名字是任何语言中最甜美、最重要的声音。

4、学会倾听，鼓励他人多谈自己的事情。

5、与他人谈论他们感兴趣的事情。

6、通过细节善待他人。

关心别人的兴趣和利益

如果你对别人真的感兴趣，便可以在短短的几分钟内交到朋友。这比花几个月的时间让别人对你感兴趣容易得多。

我们最大的敌人就是自私，这是对友谊最大的也是唯一的威慑。

以自我为中心的生活是人类最大的问题，这种生活充满了人与人之间的竞争，人们找不到真正的朋友，个人的影响力也变得肤浅和短暂。

凡自高的必将为卑，谦卑的必升为高。

我愿意帮助别人，却从不催促他们光顾我的生意。

善良是唯一不会失败的投资。——梭罗

我们绝不能低估亲和力的重要作用。有亲和力的地方更容易发展人际关系。人际关系的连通性潜能是庞大的。

不要把每天的时间花在更新自己的信息上，而应该花时间多跟你的朋友、同事和客户联系。简短的回帖、赞赏性的留言，跟他们互动，看有什么你可以帮忙解决的问题。

我们总被痛苦和快乐驱使，每个人都有许多期许。一旦你愿意跟对方进行真挚的交流，建立真正联系的可能性就越高。随之而来的互惠互利的合作就会成为可能，而今天，真挚的交流和合作很快就会转变成感召力。

假如你争论、痛击或极力抗辩，有时是可以得到胜利，只是那是很空虚的胜利，因为对方永远也不会对你心服口服。——本杰明富兰克林

我唯一知道的，就是我什么也不知道。——苏格拉底

微笑

腔调和语气比语言更有力，假定你很高兴在电话上能听到某个人的声音，但如果你讲话的时候面部运动很少而且没有积极的音调变化，就毫无意义可言。真诚的微笑即使发生在电话上，也可以改善话语传递中的语气。

让你不必付出就能给予很多。它能使得到的人富有而不会让付出的人贫穷。它只发生在一瞬间，有时候却是一生的回忆。有一些人会因为太疲惫而吝于...

书籍介绍

《人性的弱点(修订终结版)》内容简介：戴尔•卡耐基的忠告在过去的75年里带领着上千万名读者攀登上成功的阶梯，无论在事业方面还是个人生活上。为了证明卡耐基的教诲在许多方面仍然具有重大意义，戴尔•卡耐基管理机构将他的至理名言和手稿重新整理改编，并结合来自卡内基学院培训课程的人际沟通实际案例，让其在这个人际沟通困难的网络时代发挥新的作用。

这本增补修订自卡耐基人际沟通法则的最新完整珍藏版本，将因现代社会的潮流趋势变化，在这个人际沟通愈加面临挑战的网络时代，使你的能力得到增长并获得成功，让所有的Web2.0时代数字化工具都能发挥最大效率。为我们每一个人提供有益指导，特别是那些善用电脑的年轻人，都能借此书发挥影响力，好好过一生。

• 作者： 刺蛇 发布时间：2019-07-31 17:35:20

  很蠢的书，从我小时候就有了的。公司样书，近期才翻了翻，果然蠢得要死，励志书都是这么骗人的。

• 作者： Graceॐ 发布时间：2017-05-03 21:49:19

  前半部分我在读的时候感受到强力的阻抗，读了好久。后半部分才开始理解亚隆的智慧与用心。太好的书，在心中膜拜大师。

• 作者： 禅 发布时间：2022-07-19 14:54:20

  看评论果然是道理都懂

• 作者： 渐渐融化的飘雪 发布时间：2017-05-21 13:13:42

  浪费时间

• 作者： 刘柳 发布时间：2014-05-12 13:11:54

  被书名误导，以为是心理学的，其实是人际沟通的

• 作者： 黑夜便利店 发布时间：2018-02-17 19:03:03

  道理我都懂

• 成为更好的人

  作者：花泽兔 发布时间：2017-07-12 11:23:31

  一开始看见中译名，我是拒绝的，但扛不住太多人推荐。

  读了之后，发现本书全然在告诉你如何成为更好的人，通过真诚、优雅的绅士风度影响更多人。所以它英文原名是How to Win Friends and Influence People in the Digital Age ，更显恳切。

  人际交往或许是人类面临的最大问题，所以无论何时，我们都应该听听卡耐基的忠告。

  人际交往的关键部分

  1.不要批评、谴责和抱怨

  2.用真诚的心赞赏和肯定他人的优点

  3.重视他人的心中渴望

  本书主要观点就上面三点，然后通过各种途径讲述了它的扩展应用。案例充分，说服性强，但缺乏艺术性与文学性，后期逻辑有点混乱，仿佛是在光明正大的凑字数，不知道原版会不会好一些。

  创造永久印象的六种方法

  1.对别人真正的感兴趣，关心他人的利益

  2.经常微笑，能给你的表情加分

  3.名字是任何语言中最甜美、最重要的声音

  4.学会倾听，鼓励他人多谈他们自己的事情

  5.与他人谈论他们感兴趣的事情

  6.通过细节善待他人

  如何获取并保持对方的信任

  1.不要指责他人的错误，避免正面冲突

  2.你不能从辩论中获胜

  3.对我们任何一个人来说，三个字可以改变一切：“对不起。”

  4.赢得朋友始于有好和善

  5.尽可能在最开始就展现出吸引力、亲和力

  6.互惠互利，放弃即是得到

  7.设身处地为他人着想

  8.欣赏自己的高贵品质也赞美对方的内在品质

  9.当你的经历成为大家的经历时，我们将会一起关注它的成败

  10.鼓舞人心和富有说服力的挑战令人获得更高的起点

  如何改变他人而不引起反对

  1.只有积极的心态才能让相互间的交流朝着积极的方向发展

  2.勇于承认自己的错误，更容易与他人之间建立信任关系

  3.纠正错误的最好方式并不是公开惩罚

  4.用问问题来取代直接提要求

  5.照顾到他人的自尊心

  6.赞赏别人的进步，你会挖掘他人的最大潜能

  7.给别人一个愿意全力追求的美誉

  8.与他人保持相同的立场（利益）

• 忠告（摘录）

  作者：花泽兔 发布时间：2017-07-12 14:00:08

  总的来说，就是真诚、正能量、理解、肯定、鼓励、赞美、包容、重视、尊重、互利……

  下面几乎是全书观点的抄录，以便能时时提醒自己。

  第一部分 人际交往的关键

  1.不要批评、斥责和抱怨

  当你感觉被敷衍的时候，刚开始的五分钟最容易激动，在与别人交流之前先让自己冷静下来。

  简短、谦恭和睿智的说话方式远比一同激烈的长篇大论好得多。

  “我们有多渴望得到赞赏，就有多反感受到指责。”

  “你们怎样论断人，也必怎样被论断。你们用什么样的标准衡量别人，也必怎样被衡量。”

  “我就是问题的所在。”

  “人类本质里最深远的驱策力就是“希望具有重要性”。

  “我遇见过的每一个人都或多或少是我的老师，因为我从他们身上学到了东西。”

  “成功的人际关系在于你有能捕捉到对方观点的能力；还有，看一件事须兼顾你及对方的不同角度。”

  2.用真诚的心赞赏和肯定别人的优点

  我们都有一种渴望，想让自己感到很受重视、很重要，这种渴望与生俱来、难以抗拒。

  赞赏，与奉承不同，需要真正观察到别人的优点，知道哪些地方值得肯定和赞赏；需要十分了解对方，了解什么是对方身上至关重要的品质。

  失望、沮丧或被出卖的感觉只会在我们饱受挫折和生气的时候出现。

  如果你所做的事情跟别人的做法和反应别无二致，那么你永远都不可能与众不同。

  我们为获得关注而不断参与竞争。尽可能用一种赞赏和肯定的态度表达你的看法。在和蔼地表达异议或不满之后，仍然对他人进行充分地肯定。

  要避免重复别人的错误。

   “每一个人都有表现最佳的时候，并且应该因此而受到重视。”（艾默生）

   “人类并不像黏土一样可以被随意塑造，而是一种应该获得展现的生物。”

  “如果我们按照现在的样子看待他，就会让他觉得自己现在更糟糕，但是，如果我们按照他表现最好的时候看待他，就会让他变得更加优秀。”

  “所谓关心，就是对别人的体贴之心。体贴不是煞有介事，而是细微的，不露声色的。”

  3.关注核心需求，重视他人心中渴望

  我们会展现对自己重要的事情，经常思考的事情、热爱和喜欢的事情、一级希望尽快实现的事情……这些信息为我们打开了一扇通往基本需求的窗。

  就如同想得到更多食物的牛犊一样，我们只会朝着能够吸引自己的方向前进。

  “很少人能抗拒别人对你的注意，那是最不着痕迹的恭维。”

  “同人们谈他们自己，他们会愿意谈上好几个钟头。”

  第二部分 创造永久印象的六种方法

  1.对别人真正的感兴趣，关注他人的利益

  我们最大的敌人就是自私，这是对友谊最大的也是唯一的威慑。

  我们生来就具有“战斗或逃跑”的倾向，即我们的语言和行为都倾向于自我保护。但是我们常常忘记思考，我们到底要反抗谁和我们要逃到什么地方去。

  凡是能让我们感觉真实和持久的事物仍然会吸引我们的注意，我们也愿意接纳那些与我们分享利益的人。

  善良是唯一不会失败的投资。

  我们倾向于讨厌我们不知道的东西。

  人们愿意和他们喜欢的人做生意。

  关于互动的评论“开放的通道意味着可以进行交流……交流意味着产生人际关系……人际关系意味着产生亲和力……亲和力带来影响力……影响力则会带来转变。”

  “假如你争论、痛击或极力抗辩，有时是可以得到胜利，只是那时很空虚的胜利，因为对方永远也不会对你心服口服。”（本杰明•富兰克林）

  “我唯一知道的，就是我们什么也不知道。”（苏格拉底）

  2.微笑

  你微笑的时候，世界也会向你微笑。

  强调和语气比语言更有力。

  “事情本无好坏之分，是思想制造了好坏之分。”（莎士比亚）

  “当生活像一首歌那样轻快流畅时，笑颜常开乃易事；而在一切事都不妙时仍能微笑的人，才活得有价值。”（威尔科克斯）

  3.称呼的重要性

  名字是任何语言中最甜美、最重要的声音。记住别人的名字在商业上的最主要的回报就是：他们也会记住你。

  按照你想对方成为什么人的方式来对待他。

  “好习惯是由一些小牺牲所养成的。”（艾默生）

  4.耐心聆听

  如果每天都能够倾听他人心声可以让你跟其他人保持一种持久的联系：存在。

  不管你在哪儿，都要全身心投入。

  每天问十五个问题。最重要的五个问题要向你的家人或跟你最亲近的人提问。问他们这一天过得如何，当然要更深入一点。问他们开心的原因或不高兴的理由。问他们上的课怎样了或者他们遇到自己喜欢的那个人如何。另外五个问题是问经常与你共事的人。如果你带着尊重和兴趣来询问别人，你就一定不会问错问题。最后五个问题，留给你的网络空间。认真地读别人的帖子和发布的消息，用提问的方式进行评论或回复。‘

  “纵然是最难缠的人，或是最苛刻的批评家，一旦碰见耐心的听众，态度都会软化下来。”

  “你的谈话对象对自己的兴趣要多过对你的兴趣。”

  5.探讨别人关心的事情

  当有他人存在的时候，你应该探讨一些对对方重要的事情。

  这个世界更需要的是建立桥梁式的对话和沟通。只要你能消除对方身上那些营销和社交媒体带来的浮躁情绪，每次交往时都想着跟对方有关的事情，那么这种桥梁式的对话和沟通就能实现。

  在你陷入无法达成预期结果的窘境之前好好思考一下……真正的影响力应该是用共同的利益将大家召集到一起。这个过程就是从你的客户和潜在客户中确立共同关注的领域，建立共同的圈子，当你满足他们的需求时能够扩大你在其他人中的影响力。

  朋友定义为你关心且每年至少联系一次的人。

  在一个每天信息激增的时代里，真正重要的信息只有一小部分而已。要想影响他人，就应该先确定你所传递的信息都是真正重要的。

  “如果你想要制造敌人，那就凡事超越他们；但假如你要的是朋友，则让他们超过你。”

  “江海之所以能成为百谷王者，以其善下之，故能为百谷王。是以圣人欲上民，必以言下之；欲先民，必以身后之。是以圣人处上而民不重，处前而民不害。（老子）

  6.对别人好一些

  己所欲，施于人。己所不欲，勿施于人。

  任何事情都可能使天平倾斜，每件事情都不存在无用的争论或不相关的事实，正义的天平可以衡量一切。

  “不要企图无所不知，否则你将一无所知。”

  “且预留几分钟，先思考一下对自己个人的事务感兴趣的情形，还有对一般事务关注的程度——两者相比较之后，你或许会了解，举世众人大概也都是如此。”

  第三部分 如何获取和保持对方的信任

  1.避免争吵：你不能从辩论中获胜

  如果有一个人不想，两个人就打不起来。

  “如果一个人只是接受教导，他就不会自己去学。”

  “对人来说，赞美就如同温暖的阳光一样。缺少了阳光，花朵就无法绽放。只可惜，大多数人只喜欢向旁人浇冷水，猛批评，而吝于撒播一点赞美的温暖阳光。”

  2.永远不要说“你错了”

  不要指责他人的错误，避免正面冲突。

  那些忘记过去的人必定会重复过去。

  我们并非唯一正确的一方或者实际上犯错的是我们。

  我们应该具有所有伟大工匠的精神，他们总是从一张白纸，空白的帆布或一堆泥土开始自己的作品。我们必须在面对各种争端的时候保持一颗开放的心灵，看我们是否能发掘出更多东西，共同创造更多东西。只有这样我们真正的潜能才能爆发。

  3.以友好的方式开始

  你值得我花时间，你很重要。

  我不喜欢那个人，所以我必须更深入地了解他。

  温柔和友善的力量永远比狂怒和暴力强大。

  人性中最大的渴求就是展现自己。

  4.做一个有吸引力和亲和力的人

  不管你信不信，你找到的人并非由你想要什么人决定，而是由你是怎样的人决定的。

  在任何交往开始的时候，如果能在一开始就得到很多的认可和赞同——即使它们跟你的最终目标没有多大关系——那么就越可能使这个人一直都赞同你。

  当我们以对方的认可为基础时，我们已经在创造一种吸引力和亲和力。但是要把它变成影响力的话，还需要以一种深入的情感作为铺垫。我们应该能经常从对方的角度来甚是彼此间的交往，这样才能知道产生的吸引力最终能具有什么样的价值。

  如果你想在一开始就获得认同，就必须在与对方的沟通中提供他们想得到的东西。

  一个人的行动，比他所说的话更具表现力。

  5.放弃荣誉

  我会问自己，我怎样才能帮助他们实现自己的目标？

  放弃荣誉的做法是一种神奇的自我增值的方法。

  你的成功总是与愿意看到你获得成功的人数相辅相成。

  如果一个人不介意由谁获得荣誉的话，那么这个人将所向披靡。

  人啊，骄傲的人，凭借着一丁点短暂的才能，就在上帝面前炫耀，天使都会为他黯然神伤。

  6.感同身受

  如果我是他的话，我会有怎样的感受，我会作何反应？

  当你认为对方的想法与感受和你自己的同等重要时，就会在对话中出现合作。

  如果我们肯花点时间研究他人的境况，就不会对别人产生武断的看法。

  7.诉诸于高尚的动机

  向他人提出一个高尚的理由，同时也赋予了对方崇高的精神：你可以做正确的、值得敬仰的和真诚的事情。——我相信你。

  我们所有人的内心都是理想主义者，都喜欢将自己最好的状态呈现给他人，都愿意考虑听上去很高尚的理由和动机。如果我们能给他人做同样事情的机会，如果我们不臆断他们的动机自私或具有欺骗性，那么在与他们打交道的时候就会给他们这样的机会：让他们变得更值得尊敬，证明我们没有看错人。

  要想跟对方建立真正的交往，你就必须在欣赏自己的高贵品质的同时，也赞美对方的内在品质。只要诉诸于高尚的动机，就能感动芸芸众生，和他们一道前行。

  你若失去财产，失之甚少；你若失去荣誉，失之甚多；你若失去勇气，失去一切。

  8.分享你的经历

  人们都不喜欢被当成商品一样对待，甚至不想别人认为他们的人生太过普通。人们都希望自己举足轻重，而满足这个愿望的最佳方式就是把他们跟某个宏大的故事联系到一起。

  使用一切可以利用的方法和想象力，让你的想法变得生动、有趣和富有激情。勇于分享你自己的故事和经历，这样别人也会愿意与你分享他们的。

  当你的经历成为大家的经历时，我们将会一起关注它的成败。

  影响力是被给予的。

  像一支和顽强的崖口进行搏斗的狂奔激流，你应该不顾一切纵身跳进那陌生的，不可知的命运，然后，以大无畏的英勇把它完全征服，不管有多少困难向你挑战。

  第四部分 如何改变他人而不引起反对

  1.用积极的心态开始一切

  我们更关心坏事所带来的威胁，而忽视好事带给我们的希望。我们大脑中消极的导火索比起积极的扳机更加敏感。我们的大脑被消极的行为占据着，它会把积极的行为挤走，从而决定我们对现实的看法。让自己的头脑认识到我们的理解与事实并不是相符合的，让自己不要对某件事情做盲目的假设。

  做事之前，我们需要找到一个真实积极的出发点，在与对方产生共鸣时必须表现出应有的欣赏。我们凭直觉知道，当我们听到别人赞扬自己的优点之后，才容易听进去一些不乐意的事情。

  首先，你对别人的赞扬必须是诚恳和发自内心的，不仅仅把它当做酝酿批评之前争取时间的工具。

  其次，从一个观点到另一个观点时，你的阐述必须顺利流畅。

  第三，赞扬过后不能只是批评，更重要的是提出建设性的意见。

  把“但是”改成“而且”。

  2.敢于承认你的错误

  你必须承认自己的犯下的错误，必须承认自己是有错误的。很多人做事会经历一个令人失望的开头，只有为自己的错误承担起责任时才能真正摆脱问题的困扰。一旦我们认识了自己所处位置与所做事情之间的联系，我们才能找到解决问题的捷径。

  3.低调地指明别人的错误

  用一种迂回的方式指出某个人的错误或者失误会对那些憎恨受到直接批评的人产生出奇的效果，大多数人都是这样。

  一个不肯原谅别人的人，就是不给自己留余地，因为每一个人都有犯过错而需要别人原谅的时候。

  4.学会询问式谈话方式而非直接命令

  询问式谈话不仅能够使一项命令变得让人感到惬意和减少憎恨情绪，而且还能够激发出个人解决问题的创造力。如果人们是以参与者的身份进行某件事情的策划，那么就会更容易激发出新的思路。

  用问问题来取代直接提要求，“你是怎么想的？”

  自我评估对员工的工作表现也更加有积极的影响。（你认为自己更加擅长哪些事情？你来年的目标是什么？你认为哪些岗位可以提高你的技能，帮你实现这些目标？）

  人们在一起可以做出单独一个人所不能做出的事业；智慧、双手、力量结合在一起，几乎是万能的。

  5.弥补错误

  更谨慎一些，照顾到别人感受，把他们拉倒一边单独交流——或者采取任何能缓和紧张气氛的方式。通过鼓励对话来培养信任感。

  失败的问题：如何理解、吸取教训以及改正。

  为遭遇失败的员工创造安全感能够确保他们更加愿意承认自己的错误，更快地走出失败，更充分地吸取教训。从错误中吸取教训，创立一种风险和失败机制。

  6.赞赏下属的进步

  赞扬和鼓励：这是驱使任何人发挥潜能、取得进步、改变自我的两个基本因素。

  7.养成鼓励他人的习惯

  批评让能力枯萎，鼓励让能力繁盛。

  不要光赞美高耸的东西，平原和丘陵也一样不朽。

  8.给别人一个实至名归的好名声

  如果一个人感到自己无足轻重或者根本得不到尊重，那么他就失去了自我提高的动力。

  要改变一个人的行为，就要通过给他一个实至名归的好名声来让他感到应有的尊重。

  9.保持相同的立场

  为什么我们不该知道我们的同事、共事的人、朋友以及家人的梦想呢？了解自己周围人的动力是什么，把自己想要的结果和他们的目标联系起来。

  你对别人了解的越多，那么你对自己就会更加了解，也会更容易地找到能够激发彼此未来创造力和协作精神的共同立场。

  领导者需要培养的是一种探知答案并根据获得的信息采取行动的真实欲望。