关键绩效指标：KPI的开发、实施和应用 pdf epub azw3 2024 下载

本书是现代企业人力资源管理实务必读之书，KPI是平衡计分卡和绩效评估之间缺失的重要一环，经过十二多年的实践与总结，作者第三次修订此书，提供了大量KPI指标开发和应用的实用工具。

本书包括如下内容：

关键绩效指标的7个特点

开发和运用关键绩效指标的6步骤模型

确立有效的绩效评价指标的工具箱

KPI资源工具库，包括图表、流程和调查问卷

绩效评估报告模板

如何领导和推介绩效考核的变革

200多个绩效评价指标样本

为咨询顾问准备的资源库

阻碍企业进步的有关绩效评价指标的思维误区

绩效工资不应该运用关键绩效指标的原因

理解绩效评价指标阴暗面的重要性

译者序

前言

第1部分　准备

第1章　关键绩效指标基本概念释疑　 2

关键成果指标　 3

成果指标　 5

绩效指标　 6

关键绩效指标　 7

关键绩效指标的7个特征　 11

关键成果指标和关键绩效指标、成果指标和绩效指标的不同　 15

超前指标和滞后指标的混淆　 16

所需的评价指标数目：10/80/10规则　 19

及时评价指标的重要性　 21

关于绩效评价指标的内容，你掌握了多少　 22

注释　 23

第2章　绩效指标的认识误区　 24

误区1：大多数评价指标都会提升工作绩效　 25

误区2：所有评价指标在任何公司、任何时间都有效　 25

误区3：所有的绩效评价指标都是关键绩效指标　 26

误区4：将关键绩效指标同薪酬挂钩会提高绩效　 27

误区5：我们可以确立相关的年终目标　 28

误区6：评价绩效比较容易，合适的评价指标显而易见　 29

误区7：关键绩效指标既是财务指标又是非财务指标　 30

误区8：你可以将绩效管理项目委托给一家咨询公司　 30

围绕平衡计分卡的思维误区　 31

注释　 39

第3章　无心结果：评价指标的阴暗面　 40

迪恩·斯皮策著作中的实例　 42

绩效工资　 43

失效的绩效评价指标检查表　 44

注释　 45

第4章　振兴绩效　 46

5个基石　 48

绩效管理的诸多要素　 62

注释　 74

第5章　战略以及战略与绩效评价指标的相关性　 76

清晰表述企业的使命、愿景、价值观和精益管理原则　 77

制定员工能够理解的企业战略　 79

确保企业战略平衡　 81

监测企业战略的实施　 81

创造未来　 83

注释　 83

第2部分　主导性关键绩效指标方法

第6章　主导性关键绩效指标方法的背景及变迁　 86

原来的12步模型　 87

新的6阶段流程　 87

主导性关键绩效指标方法及其变迁　 87

6阶段模型概述　 89

第7章　执行关键绩效指标的基本条件　 91

基本条件1：“企业同员工、工会和第三方建立合作关系”　 92

基本条件2：“将权力转移至基层”　 94

基本条件3：“仅评价和汇报关键事务”　 95

基本条件4：“关键评价指标来源于关键成功因素”　 96

基本条件5：“放弃那些无法交付成果的流程”　 97

基本条件6：“任命一位企业内部的首席评价官”　 98

基本条件7：让全体企业员工理解主导性关键绩效指标的定义　 99

注释　 100

第8章　让首席执行官和高级管理团队做出承诺，

投入变革（第1阶段）　 101

获得高级管理团队的承诺　 101

就时机、资源和方法达成共识　 106

实施这一阶段的好处　 110

模板和检查表　 111

注释　 111

第9章　培训内部资源来管理关键绩效指标项目（第2阶段）　 112

建立一个主导性关键绩效指标团队，全力以赴投入项目　 113

建立一个“相信自己，尽力而为”的文化氛围和相应的制度　 118

实施这一阶段的好处　 123

模板和检查表　 123

注释　 124

第10章　领导与推介变革（第3阶段）　 125

约翰·科特的《领导变革》　 126

通过调动买方的情感驱动因素来进行推介　 127

为使项目顺利推进需要的销售辞令　 129

向企业员工推介主导性关键绩效指标　 136

实施这一阶段的好处　 140

模板和检查表　 140

注释　 141

第11章　确立企业内部运营的关键成功因素（第4阶段）　 142

企业内部关键成功因素与外部结果　 143

企业内部关键成功因素：缺失的一环　 145

确定企业内部关键成功因素的规则　 146

关键成功因素的特点　 150

确立企业内部关键成功因素的4项任务　 151

替代方法　 165

实施这一阶段的好处　 166

模板和检查表　 166

注释　 167

第12章　确定适合公司的评价指标（第5阶段）　 168

如何获取评价指标：概览　 169

确定团队绩效评价指标　 170

将评价指标录入数据库　 177

分清良莠，去伪存真　 181

确定需要向董事会汇报的关键成果指标　 183

寻找主导性关键绩效指标　 184

评价指标展览会　 186

实施这一阶段的好处　 187

模板及检查表　 187

注释　 188

第13章　用评价指标驱动绩效(第6阶段)　 189

构建能够向所有层级报告评价信息的框架　 189

推动主导性关键绩效指标的使用　 194

精炼关键绩效指标以保持其相关性　 197

实施这一阶段的好处　 199

模板及检查表　 199

注释　 201

第14章　绩效评价指标的汇报　 202

史蒂芬·福尔在数字可视化领域的著作　 203

将关键绩效指标向管理层及员工汇报　 203

向管理层汇报绩效评价指标　 207

向员工汇报绩效评价指标　 211

向董事会汇报绩效评价指标　 212

团队绩效评价汇报　 218

如何将各种绩效指标汇报组合在一起　 220

基于现代技术设计汇报　 221

注释　 222

第3部分　首席评价官工具箱

第15章　首席评价官的资源　 224

首席评价官需要一群导师　 225

关键绩效指标外部促进者的指导方针　 225

记住基本原则　 228

资源　 228

组织工作研讨会　 232

实施经验　 234

模板和检查表　 247

注释　 247

第16章　关键成功因素工作研讨会的案例研究　 249

私营部门案例研究1:一家亚洲企业集团　 249

私营部门案例研究2：医疗公司　 251

私营部门案例研究3：林业公司　 252

私营部门案例研究4：汽车制造商　 254

私营部门案例研究5：木材公司　 254

私营部门案例研究6：投资银行　 256

非营利性会员制机构案例研究1：高尔夫俱乐部　 256

非营利会员组织案例研究2：冲浪救生协会　 260

政府部门案例研究1　 261

政府部门案例研究2　 263

专业会计机构案例研究　 264

慈善团体案例研究　 264

第17章　常见的关键成功因素及其相应的评价指标　 266

第18章　与其他方法的比较　 270

平衡计分卡与主导性关键绩效指标方法的主要区别　 270

斯戴西·巴尔的PuMP　 274

保罗·尼文的平衡计分卡著作　 277

注释　 278

第19章　首席执行官的工具箱　 279

致首席执行官的一封信　 280

评价指标的领导力必须来自首席执行官　 281

注释　 284

附录A　绩效工资制度的基石　 285

附录B　首席评价官的工作职责描述　 301

附录C　发表无懈可击的陈述汇报　 305

附录D　陈述汇报模板　 310

附录E　绩效评价指标数据库　 311

致谢　 339

戴维·帕门特

开发主导性关键绩效指标的权威专家，他在关键绩效指标领域的著作被国际公认为具有突破性的实践指导意义。他在世界各地举办过研讨会，与会者数以千计。帕门特曾为安永国际会计师事务所、英国石油有限公司、安达信会计师事务所和普华永道会计师事务所工作，是英国注册会计师协会（Institute of Chartered Accountants）委员，他还是许多专业和商业杂志的专栏作家。

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书籍介绍

本书是现代企业人力资源管理实务必读之书，KPI是平衡计分卡和绩效评估之间缺失的重要一环，经过十二多年的实践与总结，作者第三次修订此书，提供了大量KPI指标开发和应用的实用工具。

本书包括如下内容：

关键绩效指标的7个特点

开发和运用关键绩效指标的6步骤模型

确立有效的绩效评价指标的工具箱

KPI资源工具库，包括图表、流程和调查问卷

绩效评估报告模板

如何领导和推介绩效考核的变革

200多个绩效评价指标样本

为咨询顾问准备的资源库

阻碍企业进步的有关绩效评价指标的思维误区

绩效工资不应该运用关键绩效指标的原因

理解绩效评价指标阴暗面的重要性

• 作者： 爷耶 发布时间：2016-02-08 21:31:48

  豆瓣读书免费得到的。无数个实践证明：免费的午餐不要吃，免费的图书不要看！鸡汤味道浓重，慎读。

• 作者： liuzw 发布时间：2021-03-08 23:02:34

  一般，不好落地

• 作者： DJ_CUHK 发布时间：2023-04-25 08:54:03

  对开普兰平衡计分卡框架进行了补充，1，在平衡计分卡“财务，客户，内部流程和创新与学习”四个维度外补充了“员工满意度和外部环境”两个维度，2，战略解码（战略地图）VS 企业成功关键因素，作者对战略解码的上百个指标提出了挑战，究竟是自上而下还是从下至上的绩效指标制定进行了独到的分析

• 作者： Chixg 发布时间：2018-01-02 12:33:58

  书中不少图表蛮有实际意义，想下载模板用. 然而点子版的解压密码是"The password is the 7th word in the first sentence in the shaded box in Chapter 2".. 买中文版的杯具了

• 作者： Toby 发布时间：2019-05-24 16:23:49

  评价人数未足，未生成分数

• 作者： 常典尔竹箱 发布时间：2020-05-27 09:08:39

  排版和文字都干的令人头大...

• 我们需要休息一段时间，枕着流水，盖着花香入睡

  作者：sissi 发布时间：2022-07-12 09:43:25

  我没有去过西藏，尽管我很向往，但是没有勇气去面对那未知的远方。

  

  我在南方上大学，那里的人就像南方的天空和大地一样氤氲缱绻、敏感而多情。

  我生长的地方因为处在南北交接处，被两种文化影响，每个人都是一个矛盾体，他们开阔疏朗却谨小慎微，他们秉持中庸却又不干平庸。

  在《远方的诗和烟火》里我看到的西藏是辽阔震撼、粗旷野性，有着一种脱离红尘之外的自然朴素之美。作者笔下的藏族同胞，他们就如同西藏的天空和大地，干净而单纯；又如同西藏草原上的野花野草，独特而赋有韧性。

  

  我没有信仰，却因她们对信仰的虔诚而触动：皑皑白雪中，磕等身长头，匍匐在地，疲惫和寒冷也无法熄灭她们心中炙热的信仰。藏族的青壮老幼、转山转水转佛塔的身影，不仅仅是一种信仰，还成为了一种独特的文化。

  物质横流的现在，我怀念那单纯“只是喜欢你”：夜幕降临，与三五情敌，一起敲响心爱女孩的窗，等待良久，只为在月下倾诉浓浓而青涩的心意，姑娘的取舍，不影响男孩子之间的感情，有的是真诚的祝福，和对新感情的期待。

  我想我们需要休息一段时间，枕着流水，盖着花香入睡：高楼大厦、灯红酒绿、车水马龙，我们在红尘俗世中摸爬滚打，偶尔给自己一点时间，和朋友开着车去西藏吧！辽阔的高原地貌，起伏叠峦的圣山，真诚的藏族人民、浓浓的酥油茶和美味的糌粑，忘记俗世的一切，在这个返璞归真的地方洗涤一下自己的灵魂。

  《远方的诗和烟火》这个名字起得很好，西藏的风景、人们对信仰的赤忱、发生的故事就像是一首诗，美丽而触动人心，但却朦胧遥远的不真实。但是西藏人民努力的生活、对梦想的执着、父母之爱子则为之计深远，都那么的熟悉，充满红尘烟火。

  

• 文艺的科学

  作者：°Landy 发布时间：2013-02-05 14:37:23

  关于本书，豆瓣上已经有太多的大神级专业书评文章。作为一名业余读者，我只好发挥自己专业所长，结合所学的一点粗浅的哲学知识，来说说这本弦理论科普书中所蕴含的散发着哲学味道的文艺范。

  在近百年的历史中，众多的科学先驱已经为我们架构起一座科学而系统的宇宙认知体系，其中影响最为深远的就是宇宙的起源论——大爆炸理论。标准的大爆炸模型以一切源于虚无来描绘“创世之初”，也就是说，自大爆炸起，世间万物拥有了一个起源，即第一个“因”。这与众多哲学流派所相信的有果必有因、因因果果无限循环的看法有所不同，大爆炸只是作为一个独立事件，不由任何前因引起，它的出现好比把一个0（虚无）硬生生地掰成一个1（物质）和一个-1（反物质），这在很多人看来似乎有些不可理解，可事实正是这样。

  尼采在他的“永劫回归论”中提出了一个存在了无限久远并将继续存在无限久远的宇宙假说，在那个宇宙中，万物无始无终，不断循环，所有的一切都发生过并且还会继续上演。这意味着，你的每一次行动，你必须是为了永恒而愿意选择它。尼采借此而提出的讯息是要我们在生活中活出自己愿意在永恒中不断重复的相同生活。但是，昆德拉在他的著作《不能承受的生命之轻》中针对永劫回归论这样说道：这个世界赖以立足的基本点，是回归的不存在。因为在这个世界里，一切都预先被原谅了，一切皆可笑地被允许了。

  尼采与昆德拉的观点如此针锋相对，量子论的一个有趣的猜想或许能将它们中和。科学家们猜想，我们的宇宙不是唯一的，它只是众多“宇宙海洋泡沫”中及其平凡普通的一个，在我们的四周，存在着数不胜数的平行宇宙。也许正如昆德拉所说，永劫回归不会存在，但在无限多的平行宇宙中，你的每一次选择或许会成为永恒。

  弦论对待大爆炸说也有一个大胆到近乎疯狂的猜想。它提出，大爆炸起源于两片高维膜的碰撞，它们在很久以前的一次亲密接触中产生了我们的宇宙，并且还会在未来的某一天再次碰撞，这在高维的膜世界中，是件稀松平常的事情。

  我们都知道，我们生活在三维的空间中，视觉处理机能也只能应对三维的图像，更高的维度无法想象。让我们试着这样描绘：假想你伸出一只手轻轻移动，这时，你的手指不见了，但不意味着它们消失了，它们只是进入了你不可见的高维空间，只要你再次挥动，你会发现你的手指依然完好无损。柏拉图的“理型的世界”和高维空间有某种异曲同工之妙。柏拉图认为，世间一切都有其完美的“理型”，这些“理型”都存在于一个“理型的世界”里，我们都像被绑着手脚的穴居人，不能看见万事万物完美的理型，只能见到它们投射出的影子。大多数人活在影子中已经心满意足，不去追求完美，不去探寻究竟是什么东西投射出了这些影子。物理学家们正像柏拉图神话里研究影子的人，他们试图从更高的维度里获得宇宙现象的完美解释。

  古希腊的爱奥尼亚学派认为物质由原子组成，原子是最小的、不可分割的粒子。随着科学的发展，我们知道“弦”才是最小的单位，物质由弦的振动产生。几千年前的哲学猜想可以经由现代科学解答，物理学的发展对哲学的前进做出了不可磨灭的贡献。我们可以用最小物理量——量子——解决阿基里斯悖论问题；通过研究时间的连续性来破解芝诺的速度两分法悖论；证明信息在黑洞的丢失来说明宇宙不可预测的神秘性；甚至连王小波那句著名的话——“一切都在无可挽回地走向庸俗。”——都可以在熵和无序性的增加中找到客观的解释。

  宇宙这门学科是门文艺的学科，它拥有着无限的美好，并且深深值得你我为之着迷。在最后我想引用本书作者Brian Greene的一句话：把我们搭成人类的阶梯，通向遥远的星辰。

  L.

  2013.02.05