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Chapter 1 远程沟通

Unit1　你好，艾迪在吗—打电话

Unit2　请问您找谁—接听电话

Unit3　他不在，要留个言吗—帮忙留言

Unit4　请帮我转接财务部—电话转接

Unit5　您什么时候方便—电话预约客户

Unit6　见面改到明天如何—行程变

Unit7　打电话也出丑—打错电话

Unit8　不好意思，我要挂了—挂断电话

Unit9　听不清你说的啥—电话故障

Unit10　Email收到了吗，期待您的回复—收发邮件

Chapter 2 接待客户

Unit1　有朋自远方来—机场迎接

Unit2　让客户高枕无忧—住宿与行程安排

Unit3　久仰您的大名—客户引见

Unit4　认识公司 步—介绍公司

Unit5　向客户展示我们的成绩—业绩描述

Unit6　实地考察很重要—参观工厂

Unit7　拉近关系的 步—邀请客户

Unit8　 印象很重要—商务着装

Unit9　职场大聚会—商务宴会

Unit10　工作之外的活动—陪同观光

Unit11　再见，一路顺风—送别客户

Chapter 3 商务旅行

Unit1　出差前规划—计划出差

Unit2　出差前准备—预订航班和酒店

Unit3　轻装上阵—行李事宜

Unit4　请问我要从哪里登机—机场英语

Unit5　货币兑换处在哪里—兑换货币

Unit6　请问有呕吐袋吗—在飞机上

Unit7　终于抵达目的地—个人通关

Unit8　入住高大上的商务酒店—出差住处

Unit9　酒店服务全体验—客房服务

Unit10　请送我到这里—当地交通

Unit11　商务旅程结束—结账退房

Unit12　我迷路了，怎么办—旅行应急

Chapter 4 商务活动

Unit1　没有调查就没有发言权—市场调研

Unit2　推销的艺术—产品介绍

Unit3　为产品出谋划策—销售策略

Unit4　未来商业新模式—电子商务

Unit5　让产品走出去—参加商业展会

Unit6　七分看商品，三分看介绍—产品演示

Unit7　保修期多久—售后服务

Unit8　不远千里来见面—拜访客户

Chapter 5 商务会议

Unit1　都有谁参加会议呢—会议安排

Unit2　开会啦—通知开会

Unit3　现在开始开会—会议开始

Unit4　公说公有理，婆说婆有理—各抒己见

Unit5　没有硝烟的战争—会议头脑风暴

Unit6　说得太对了！—表示赞同

Unit7　您的观点，我不敢苟同—表示反对

Unit8　感谢大家的到来—会议总结

Unit9　会议讨论的 一个议题是—会后询问

Chapter 6 谈判进行时

Unit1　见到你很荣幸—初识谈判对手

Unit2　坐下来，正面较量—商务谈判

Unit3　无限回合的价格战—讨价还价

Unit4　我们各退一步如何—让步妥协

Unit5　还有商量的余地吗—条件协商

Unit6　这是我们作出的 让步了—谈判底线

Unit7　贵方如何付款呢—支付方式

Unit8　终于拿下了—成功下单

Unit9　合约细节要看清—合同细则

Unit10　一纸合同定终身—签订合同

Chapter 7 贸易往来

Unit1　我方 希望有机会和贵方合作—寻求合作

Unit2　您比较喜欢哪种包装方式—包装运输

Unit3　为货物保驾护航—货物保险

Unit4　尾款收到了吗—收款问题

Unit5　我对你们的产品 失望—投诉抱怨

Unit6　遇到贸易纠纷—争议仲裁

Unit7　损失谁来负责—产品索赔

Unit8　合作出现冲突，怎么办—解决冲突

Unit9　预祝我们合作顺利—合作愉快

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• 作者： 光头佬 发布时间：2011-04-20 03:09:03

  USA

• 作者： 一种态度 发布时间：2019-08-08 23:51:01

  人是受自己的想象力的贫乏支配的。

• 作者： 錢 嘉 禾 发布时间：2015-02-27 17:02:51

  这应该是我看过的比较奇怪的小说了，不过作为一部伪悬疑小说就不讨论剧情了。这是格非第一部长篇，相比起近年来写的，更注重或者说夸耀文笔，小说节奏缓慢，信息量不足，优美而可读性较为欠缺。人物塑造模式化且全篇僵硬。

• 作者： 次回予告 发布时间：2020-01-03 06:37:36

  译本有一种00年代两元悬疑杂志的风格…

• 作者： 波波 发布时间：2020-09-28 16:08:29

  内容一般，看点不多，有些挑选烟蒂股的方法过时了。

• 作者： 张迪 发布时间：2022-01-27 17:18:41

  21年通过

• 我的读书报告

  作者：小猫 发布时间：2014-03-23 12:39:38

  《跟乐嘉学性格色彩》

  什么是FPA？书中没有给出解释，这个百度了下，“Four-colors Personality Analysis”，哦，原来就是四色性格分析。

  看文章后，发现我是黄红，而我老公是蓝绿，这也太互补了，不过确实深切的感受到，老公能给我情绪平和稳定的功效，不管我在外面发生了什么事，回到家里看到他那张永远平和的脸，听他跟我讲“有什么大不了的，没关系的”，心情会放松平和很多，感谢老公。

  这本书我个人觉得是一本工具书，对我而言，是为我自己进步的阶梯添加了一块还不错的砖。

  下面是书摘，自从把书评改为“读书”报告了后，觉得压力没那么大了，我是个学习者，我看书就是为了从书中汲取对我有用的营养的，没那么大能耐去评论它。

  P8

  十年之后的今天，你让我说说“FPA性格色彩”到底有什么用，如实说：第一，让你知道你自己是谁。你可知道你为何快乐和痛苦，你的致命死穴在哪儿，此宝名约“洞见”。第二，让你知道他是谁。你能读懂其他人在想什么以及每件事背后的动机，搞清楚为何总有人让你痛恨和不爽，此宝称作“洞察”。第三，让你可做更好的快乐的自己。你有法痛改自己的缺点，汲取别人的精华，达至人生平衡，此宝誉为“修炼”。第四，让你可以搞定一切你想搞定的人，文雅点的说法就是，与谁都能友好相处还可达成你的目标，此宝乃是“影响”。

  P9

  但我需要提醒你的是，一切只是刚刚开始！如果你读完本书，以为自己已深谙红蓝黄绿之究竟，不久，终将发现那是你最大的错误，如果你从本书中闻到了宝藏的味道，你可继续阅读其他几本书，也可参加课程学习。因为在这扇门的最深处，有你想知的一切有关人性的秘密，有你要的无法参透的人心的答案，有你此生通往个人心灵幸福的途径。

  P26

  “性格”与“个性”的区分：性格是天生的，所谓性格就是原本的我；个性是后天的，所谓个性就是现在的我。

  P29

  关注“现在的我”，可以让我们知道“我如何成为现在的我”以及下一步的发展方向。主观上，个性与自我修炼密切相关，而个性修炼的至高境界与道家文化中阴阳平衡的思想如出一辙。“个性修炼”意味着需要我们发挥自己独特的强势，逐渐去除自身的一些盲点和局限。同样要求我们欣赏别人的性格色彩，并自愿的运用他们的优势完善我们自己。

  有人时常抱怨“上天不公”，然而至少在一点上，老天爷无比公平，那就是当赋予你性格时，一定是将性格本色中的力量和局限同时给你，我们每个人无法为自己天生的性格负责，但是我们每个人都必须为自己的个性负责。

  P31

  FPA性格色彩与其他性格分析系统的表面差别，是分类的符号不同，然而真正的核心差异是：每种性格色彩内部都有一个核心动机。所谓动机就是“为什么做”，而所有在外的行为只是“做什么”。知道“为什么做”比“做什么”重要的多。换句话来讲，我们要探寻的是人类的行为背后的根源，而非仅看到表象就心满意足地以为自己都懂了

  红色的动机——快乐。买魔法帽的终极目标也是快乐，如果不买，快乐就没了，自然就哭，发现有新的（得到连环画）快乐来临，旧的（没有魔法帽）苦恼也容易遗忘。

  蓝色的动机——完美。对人际关系的完美需求，表现为强烈的希望他人对自己可以理解。故而宁愿以含蓄来代替直接的方式表达自己的需求，当对方无法理解或承诺不兑现时，蓝孩儿的内心痛苦且情绪久久不能释怀。

  黄色的动机——成就。在购买玩具的整个过程中，黄孩儿设定下来必须要达成的目标，并采取各种方法掌控局面，不达目标誓不罢休。

  绿色的动机——稳定。他们本身的变化和需求不多，更多的扮演给予者而非索取者的角色。

  P39

  王小波先生对此的描述是：“一个人快乐或悲伤，只要不是装出来的，就必有其道理。你可以去分享他的快乐，同情他的悲伤，却不可以命令他怎样，因为这是违背人的天性的。众所周知，人可以命令驴和马交配，这是违背两种动物的天性的，结果生出骡子来，这说明违背天性的事不能长久。”

  P47第二章 性格色彩的优势与过当

  （本章是全文的核心，这里简要描述大纲脉络）

  红色性格的优势与过当

  阳光般的乐观心态

  开朗热情，朋友遍天下

  乐于助人,天生不记仇

  善于表达,调动气氛

  呱噪咋呼,惹人厌烦(是我)

  (红色的很多麻烦不可避免的与嘴巴脱不了干系.红色性格需要随时提防的是,他的那张嘴巴有时会给自己闯祸.)

  口无遮拦,缺少分寸(是我)

  情绪波动,要死要活

  随意性强,变化无常

  蓝色性格的优势与过当

  思想深邃,独立思考

  成熟稳重,细腻贴心

  一诺千金,忠诚情谊

  讲究精确,迷恋细节

  消极悲观,迂腐封闭

  敏感多疑,脆弱自怜

  心机深重,相处困难

  要求苛刻,压抑紧张

  黄色性格的优势与过当

  目标导向,永无止境

  求生欲望,战胜对方

  与人斗,其乐无穷

  坚定自信,抗压力强

  自以为是,死不认错(是我)

  强硬严厉,喜欢批判

  富攻击性,心存报复(呃不止一个人说我攻击性强了)

  绿色性格的优势与过当

  中庸之道,稳定低调

  乐天知命,与世无争

  天性宽容,耐心柔和

  先人后己,欲取先予

  懦弱无刚,胆小怕事

  该出手时不出手

  害怕冲突,缺少主见

  不思进取,拒绝改变(老公)

  p190不同性格色彩如何减压

  不要在有明显情绪的时候做出任何决定，以免后悔终生。

  从密密麻麻地计划列表中解放出来吧，勾选出每天最重要的三件事，将80%的精力花在最值得做的20%的事情上。

  提升自己赚更多钱的欲望，将努力工作与快乐的享受挂钩，经常阅读诸如《人一生要去的100个地方》这样的读物。

  p222第六章 FPA性格色彩钻石法则

  在“FPA性格色彩”中，“钻石法则”的意思就是——用适合不同性格的方式去对待不同的人，也是就“人所欲，施与人”，把别人要的给别人，而不是“己所欲，施与人”。这就是与人相处交往的最高核心奥秘。

  红色

  你该如何对待红色呢？他们看重个人赞誉，所以不要吝于对他们的赞美。支持他们的想法、目标、意见和梦想。红色是“爱交际的蝴蝶”，他们钟爱强烈的表达、刺激和愉快的对话。他们喜欢跟人打交道，所以多给点时间他们来社交。相对其他性格，红色可能容易忘记自己的承诺，所以要把他的承诺落实到纸面。尽可能给他们表现的机会，并周期性的检查。总而言之，对红色要投入关注。

  蓝色

  你该如何对待蓝色呢？蓝色是严格遵守时间的，所以对他们的时间要保持敏感。他们需要细节，所以把数据给他们。他们打开内心是缓慢而审慎的，所以别指望一下子就与他们成为朋友。和他们在一起需要系统性、逻辑性、准备充分以及精确度。给他们时间用来做决定并让他们独立工作。在工作团队中，别指望他们成为直言者，不过你可以再调查和数字方向信赖他们。蓝色喜欢在智力方面得到称赞，所以要在适当的项目上肯定他们的贡献。总而言之，对于蓝色，要做好充分的准备，要注意细节，要严谨正式。

  黄色

  你该如何对待黄色呢？黄色对效率非常注重，所以不要拖他们的后腿，直截了当，并给他们概要的信息和选项，以及成功的可能性。在他们有空的时候再给他们书面的细节。黄色注重目标和结果，你可以信任他们完成任务的能力。承认他们的想法是有价值的，肯定他们的力量和威信，让黄色成为负责人。如果你不同意，要积极讨论事实而不是感觉。在团队中，让他们发言。总而言之，对于黄色，要展现你的效率和能力。

  绿色

  你该如何对待绿色呢？他们需要温暖的关系。你必须支持他们的感受并对他们生活的各个方面都表现出兴趣。凡事慢慢来，绿色行动缓慢。你必须根据感觉来说话，而不是事实，这与你对黄色的策略是正好想法的。绿色不想有任何麻烦，所以要确保他们周围的每个人都赞同他们的行为和决定，给他们时间以征求别人的意见。相对于用榔头把蛋壳敲碎来说，用热量把绿色鸡蛋孵化会更有效。总而言之，对绿色不要强迫。

  p243如何与不同性格色彩的伴侣相处

  当你的伴侣是蓝色

  蓝色外冷内热恰似“热水瓶”的特性。

  蓝色的感动之处在于，连你都不记得的事情，他都会记得。如果蓝色关怀一个让你，他会试图去了解你，洞察你，为你做你需要的事情。他们是那么地不屑于用语言表达内心的情感，更毋庸轻言赞美了。

  但是，由于他们总是追求完美主义，他们会因为对方不严谨不追求细节不能发现他们深邃思想和复杂触觉而搞得疲惫不堪伤痛欲绝，故此，蓝色很容易受到感情上的伤害。

  一旦蓝色对你失望，重新燃起他们的希望需要对方付出更长的时间，而他们根本不可能告诉你他们的真实想法。要求蓝色把心事都说出来是很困难的，他们自己也不知道该如何做到。

  如果你有一位蓝色伴侣，请记住要：

  让他感觉到你已经感受到了他的关心，懂得他做的事，让他知道你是他最亲密的知己。

  学会体察他细腻敏感的情绪，有时那种表现是那么地微乎其微。

  在一定程度上做好自己的规划，控制住不理智的行为，这样才能给蓝色以安全感。

  保持乐观积极的心态，用正面情绪带动影响蓝色走出消极。

  你需要强烈避免的是：

  过于随意的乱开玩笑，让蓝色感到自己成为被嘲笑的对象。

  不尊重蓝色的时间和随意打乱他的计划。

  轻率地做出决定，经常冲动，给蓝色制造焦虑和担忧。

  忽略蓝色的情绪感受和精神交流的需求。

  当你的伴侣是绿色

  从生活的角度来看，家有绿色，人生之福。绿色自从结了婚有了配偶就懒得去找情人，容易做到专一。

  绿色天性里具备一种平缓情绪的功能。无论你在外面受了多大的委屈和折腾，只要见了这张和颜悦色平静的脸，再暴的脾气和再大的嗓门很快就可化为乌有，他们是绝佳的情感缓冲器和摩擦稳定剂。

  但是，如果你对婚姻生活寄予厚望，希望绿色能不断为创造家庭共同财富和提高生活质量而努力，你很可能会失望。

  选择和绿色在一起的伴侣你请记住：

  你选择他是因为你欣赏他这样的人，无需拿他的事业心、企图心去和别人比较。

  绿色的得过且过可能给家庭生活带来困扰，比如一个永远不去修的漏水龙头，这需要你保持危机意识和多去推动他。

  绿色从内心深处不愿改变，如果你的改造欲很强，放弃他吧，别让自己碰的头破血流。

  你需要强烈避免的是：

  需要绿色具有红色激情，蓝色的原则和黄色主见，你干嘛不去找其他三种颜色呢。

  总是抱怨绿色不做决定，事实上是你自己把做决定的责任推给绿色。

• 奢侈品死了！

  作者：Besson 发布时间：2012-05-17 03:16:52

  当尼采喊出“上帝死了”之后，又有人喊出“艺术死了”，“崇高死了”。轰轰烈烈的消费社会到来，让一切经典的都死了。是这样吗？看了《奢侈的》（黛娜.托马斯著，李孟苏、崔薇译，重庆大学出版社出版）之后，我知道，真正的奢侈品，确实死了。书中告诉我们，当下我们消费的奢侈品，其实作为奢侈品内涵的东西已经荡然无存。剩下的不过是奢侈品的躯壳而已。而正是这些躯壳，却让某些利益集团赚得盆满钵满，让迷迷糊糊的消费者，承受了不该承受内涵之轻和价格之重。

  奢侈品本来是“展现尊贵的社会地位和养尊处优的生活方式——那种尽享奢华的生活方式。”“许多今天我们津津乐道的奢侈品牌，如路易威登、爱马仕、卡地亚，都是18世纪19世纪卑微的匠人们为王室制造精美手工制品而创立的。”“奢侈品是专属上流阶层的生活元素。”“他们总是少量生产——通常还定制，只卖给极少数并且真正上流的顾客。”“奢侈品是富贵名流阶层的特权，普通大众哪有胆量染指。”因此，上流社会会竭尽全力保护奢侈，如同保护他们的特权一样。著名的设计师克里斯丁.迪奥说“在这个强调规则，强调整齐划一的工业时代，时尚是人类保持个性和独一无二的最后庇护所。”但是，随着消费社会和信息社会的到来，贵族们的梦想，终于还是走向了破灭。我们清晰地看到：我们今天购买和使用的这些奢侈品，并不能真正代表所谓的“尊贵的社会地位和养尊处优的生活方式”，即使在嘈嘈杂杂的农贸市场，也随处可见标志明显的LV和爱马仕。我们的很多购买者实际上是省吃俭用地省下钱来购买一个似乎象征身份的手提包，她们的脸上往往洋溢着一丝的得意与傲慢，但也不同程度地残留着马蒂尔德（莫泊桑《项链》中的女主人翁）似的艰辛和疲惫。那些在重要场所自诩能够代表些什么的显赫人物，秀出的LV和爱马仕包，也就被时尚界人士大肆嘲笑，太土了！太没份儿了！从这个意义上讲，爱马仕们确实死了。

  当年的奢侈品都是手工制造，而且往往耗时数月数年，贵族们为了让工匠们制作出好的产品，不仅让他们好吃好住，还提供优美的音乐，让他们能够在愉悦的环境中工作。然而随着科技的高度发达，手工制造被大机器生产线所代替，信息社会的到来，让企业大亨们从奢侈品行业嗅到了商机，于是，在奢侈品“民主化”的旗帜下，奢侈品被彻底的革命了。奢侈品行业的中坚力量不再是代代相传的家族企业，而是年薪过千万的CEO们领导的全球化大集团；制作者也不是技艺精湛的行家里手，而是血汗工厂中操作机器的的年轻工人们。他们整天在流水线上干一件单调的工种，不知道品牌的历史和文化。而作为回报的是，这些所谓的奢侈品开始大幅降价。很多奢侈品牌甚至推出一些极低成本和价格的副线产品，比如T恤衫、尼龙化妆包等。借此让普罗大众们“拥有了小小的奢华梦。”当然仅仅是奢华梦而已，消费者们并没有拥有真正高品位的审美享受，得到的不过是虚荣心的满足而已。

  最让人痛心的还不仅如此，在法制还不健全的国度，奢侈品往往成为造假的温床，追逐奢华的美梦，还常常成为一些犯罪的噩梦，比如假冒名牌，走私，甚至为卖淫行业助力等。书中写道，一个富有的纽约银行家，在一个高档的饭店邂逅了一位漂亮的俄罗斯姑娘，过夜以后，姑娘什么也不要，就要一双古驰的鞋子。这真是对古驰莫大的讽刺。

  其实，奢侈品是否死了，与芸芸大众何干？正如上帝是否死了，艺术是否死了，不过是哲学家们的自言自语。艺术品走出了象牙塔，被无限地复制，大众们的日常生活得到了美化。似乎也实现了席勒等哲学家们当年的让艺术走进大众的梦想。奢侈品的走下圣殿，与大众们一起狂欢，也使大众们有所受益。大众们终于可以享受世界一流设计师的作品，享受精致的做工等等。可是，问题的问题是，我们是否需要把奢侈品当作神圣的奢侈品来加以崇拜？特别是收入可怜的中国普通消费者。他们在迷迷糊糊中承受着奢侈品的躯壳之轻和价格之重。他们不知道，为了这些所谓的奢侈品的高额利润，企业大亨们使用了什么样的商业花招，来迎合盲目的消费者的虚荣。书中描写了LVMH公司的首席执行官阿诺特如何恶性收购古驰，还对外界津津乐道。也透露了为了让消费者购买，他们如何挖空心思地使用一些小窍门，比如为了方便消费者记忆，他们简化品牌的名称，将克里斯汀.迪奥，简称为迪奥，去掉Burberry后面的s等等。他们如何疯狂地使用广告，“让你非买不可。不然你就不属于当下，就跟不上潮流。”而奢侈品供应商与好莱坞明星之间那种微妙关系，则更加让人深思了。

  正是这些廉价的奢侈品和他们背后的故事，令我无数次想起国人不辞辛苦的欧洲之旅。到欧洲去的中国游客，几乎都带着一个长长的购物单，LV的包，CHANNEL香水，……，等等。整个旅游的过程，都贯穿着与奢侈品相关的兴奋。出门以前，周知要好的亲友，仔细查询国内这些奢侈品的款型、价格，然后带着一份礼品单上路，如同去淘宝。到达欧洲以后，立刻咨询导游什么地方可以买这些奢侈品，什么地方可以买到打折的奢侈品。所有的中国导游，似乎都是奢侈品的代言人，他们会滔滔不绝地告诉你，“放心，一定给你们足够的时间购物，还会帮助你们退税，填好所有的退税单，到时候你们去机场拿钱就是了。”就好像这退税的钱是白捡的一样。于是，旅行车上充满了对打折和退税的憧憬。离开欧洲的时候，中国游客都背负着沉重地行李和包袱。排队退税，有时还被要求打开行李箱检查。进入候机厅以后，不会象外国人一样在咖啡厅里消磨最后的异国时光，免税店里还可以进行最后一次血拼！直到上了飞机，还要从空姐那里完成最后的心愿。这就是中国式的出国旅行。

  真正的奢侈品死了，现在我们看到的不过是廉价的奢华。我们不需要去承受所谓的奢侈品的轻和重。如同书的封面表达的一样，PRADA,GUCCI,LV,CHANNEL不过是跟薯条一样垃圾食品。

  在这个物质狂欢的时代，我们需要有人来戳破奢侈品美丽的肥皂泡，黛娜.托马斯，一个资深的时尚界记者，主动担当了这项任务。以其敏锐的眼光和知识分子的良心，深入奢侈品企业调研采访，才写出了这部值得深入细读和发人深省的图书。因此值得我们借苏格拉底的名言，向作者致以不够奢侈的敬意：

  “知足是天然的财富，奢侈是肤浅的贫穷。”